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INTRODUCCIÓN


           DEFINICIÓN GRUPOS DE INTERÉS


           En MC MUTUAL llevamos a cabo una gestión                 ` Impulso de la eficacia y eficiencia del sistema
                                                                   de protección social.
 COMPROMETIDOS   responsable  y  estamos  comprometidos  con        ` Contribución al desarrollo de la responsabilidad
                                    tanto,
                              Por
               sostenibilidad.
                                            consideramos
           la
           indispensable identificar las necesidades de
                                                                   social corporativa.
 CON LA    nuestros grupos de interés y orientar nuestras líneas     ` Buena comunicación con todos los colectivos
           de actuación a darles respuesta.
                                                                   con los que interactuamos.
           Nuestros principales grupos de interés son:              ` Fomento de la igualdad de oportunidades.
 SOSTENIBILIDAD    ` Equipo humano y sus representantes.            ` Gestión transparente de nuestra organización.

               ` Órganos de gobierno.                               ` Garantía de confidencialidad y protección de
                                                                   datos.
               ` Sector.
                                                                    ` Conservación del medioambiente.
               ` Empresas y autónomos adheridos.
                                                                    ` Fomento de la acción social y de la solidaridad.
               ` Personas usuarias y beneficiarias y población
              protegida.                                        GESTIÓN CADENA DE SUMINISTRO
               ` Ministerio  de  de  Inclusión,  Seguridad  Social
              y Migraciones y resto de administraciones         A continuación, mostramos los procesos clave de MC
              públicas.                                         MUTUAL y las principales funciones que realizamos
                                                                con cada uno de nuestros grupos de interés. Con la
               ` Sociedad y comunidad próxima.
                                                                prestación de nuestros servicios, promovemos diversos
               ` Proveedores.
                                                                aspectos de la sostenibilidad de la Seguridad Social.
           Los temas que nuestros grupos de interés conside-
           ran que, como mutua debemos tener en cuenta
           de manera prioritaria dentro del conjunto de nues-
           tra actividad son:


           CADENA DE VALOR DE MC MUTUAL (PROCESOS OPERATIVOS, PARTNERS Y PROVEEDORES)



                                Atención                              Alumnos en    Equipo humano      Partners y
             Clientes                               Clientes                              Colaboradores
                                                      Clientes
                                al cliente                             prácticas  de MC MUTUAL        proveedores
            Población          Prevención          Población
            protegida            laboral            protegida


                                                                                                       Usuarios
                                                                                                         Clientes
             Usuarios
                           Atención al
                            usuario
                                     Valoración y
                                     tramitación de
                                     la prestación
                                                Atención
                                               ambulatoria
                                                           Control y
                                                          supervisión
                              CP                           de la PE
                              CC                                   Hospitalización
                                                                              Rehabilitación
                             REL
                             CUME                                                         Pagos y
                                                                                        recobros de PE
                            CATA




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