Page 53 - flipbook memoria 2020 castellano
P. 53

A partir de estos resultados se han realizado   electrónica, las guías de práctica clínica   apropiado;  aprendizaje para actuar  con
 propuestas de actuación.   como apoyo imprescindible en el día a día y   seguridad; y, finalmente, definición de un modelo
 la participación en actividades científicas. Los   de  calidad,  acorde  a  la  realidad  de  nuestra
 a.2. Opinión de los pacientes  aspectos peor valorados están relacionados con   organización.
 la necesidad de implantar mejores medidas para
 Las encuestas de percepción a pacientes son un   la  accesibilidad  de  pacientes  con  dificultades   c.2. Indicadores
 instrumento útil para recabar su opinión sobre la   sensoriales.
 actuación sanitaria.   Realizamos la evaluación continuada de las
 C. LOGROS DE LA CALIDAD SANITARIA  actuaciones planificadas para la mejora de la
 Algunos aspectos a destacar:   calidad sanitaria a través de indicadores clave,
 c.1. Nuevo Plan Calidad Sanitaria 20-22
           la opinión de los pacientes y preguntando a los
   ` Valoración del tiempo de dedicación por   profesionales sanitarios si las actuaciones que
 parte del profesional sanitario, en la atención   La Dirección General de la mutua ha impulsado   realizamos para mejorar la calidad tienen un
 ambulatoria, un 8,3 sobre 10 el. Y valoración   la renovación del PCS para el periodo 2020-2022.
           impacto en las actividades sanitarias cotidianas.
 de la amabilidad en el trato, un 8,9 sobre 10.
 Cada  tres  años,  dicho  plan  se  readapta  a  las   En la tabla, una selección de indicadores clave en
   ` Valoración de los resultados de la intervención,   necesidades cambiantes de la organización,   materia de calidad:
 en la atención hospitalaria, un 9,3 sobre
 10. Destacan también la amabilidad del   definiendo  los  instrumentos,  objetivos  y
 profesional sanitario con un 9,5 sobre 10.  actuaciones a realizar durante el periodo previsto,
 todo ello bajo la política general de MC MUTUAL.  INDICADORES  2017  2018       2019        2020       Estándar
 Más información en el apartado “Encuestas de
 satisfacción”.  El PCS 20-22 estructura el conjunto de actuaciones                                        <1%
 sanitarias  y administrativas  que  expresan  nuestro   1  Infección post-quirúrgica  0,21%   0,26%  0,26%  0,32%  Valor interno
 B. PROFESIONALES SANITARIOS  trabajo asistencial y evaluador de calidad.
 Estas actuaciones están presentes en toda la                                                              90%
 b.1. Encuestas de “Cultura y Antena de Calidad”   organización y se centran en dos protagonistas   2  Verificación quirúrgica correcta (LVQ)  90%   94%  94%  100%  Valor interno

 Los estudios de “Cultura y Antena de Calidad”   fundamentales: los pacientes, que son el centro
 tienen como objetivo revisar periódicamente,   de  nuestra acción  asistencial  y  evaluadora,    y   3  Satisfacción pacientes en clínicas  9,1  9,1  9,1  9,1*  8
 a través de encuestas, la percepción de los   los profesionales, que constituyen la principal         Valor interno
 profesionales en materia de calidad y seguridad   garantía de nuestras actuaciones sanitarias.   Grado de fidelización en clínicas   -
 del paciente.   4  (NPS)                                  74%         73%        75%        77%        (Evolución)
 Hemos definido los contenidos con distintas
 Durante 2020 se ha realizado un estudio de Antena   aportaciones:  los  temas  pendientes  de  otros
 de Calidad, encuesta que explora la percepción   planes, la opinión y experiencia de los pacientes,   5  Satisfacción pacientes en centros   8,5  8,7  8,5  7,9  8
 de grupos específicos de profesionales sobre   las  sugerencias  de  expertos  nacionales,  las   asistenciales  Valor interno
 aspectos concretos en materia de calidad   aportaciones de nuestros líderes sanitarios, y la   Grado de fidelización en centros   -
 sanitaria.   opinión  de cientos de profesionales sanitarios y   6  58%  52%     43%        23%
                   asistenciales (NPS)                                                                  (Evolución)
 de gestión de MC MUTUAL. Durante el 2020 hemos
 Los aspectos mejor valorados por nuestros
 profesionales están relacionados con las medidas   elaborado también un anexo a dicho plan para   7  Calidad del registro de la historia   8,4  8,2  8,3  7,9  >8
 de  prevención  implantadas  relacionadas  con   adaptarlo al contexto de la pandemia, el Plan de   clínica  Valor interno
 la COVID-19 y actuaciones relacionadas con   transición para una atención de calidad.
 la seguridad del paciente como la correcta   Las  prioridades  que  define  el  nuevo  plan  son:   8  Atenciones por recaída  3,8%  3,6%  3,5%  3,2%  <5%
 realización de la higiene de manos y la prevención   proximidad en la actuación sanitaria; seguridad   Valor interno
 de los errores vinculados a fármacos.
 del paciente, evitándole daños relacionadas   Formación completa en seguridad                             90%
              9                                            92%         88%        86%        90%
 Los  profesionales  también  destacan  como   con la actuación sanitaria;  atención centrada   clínica  Valor interno
 fortalezas el impacto positivo del nuevo PCS,   en el paciente y adecuada técnicamente, con
 la implantación de la nueva historia clínica   las actuaciones indicadas y en  el momento   10  Valoración global cultura  8,5  8,6  8,4  8,4  -
                                                                                                       (Incremento)


 52  MC MUTUAL. Memoria 2020  La infección post quirúrgica, la verificación del listado  MC MUTUAL. Memoria 2020  53
           quirúrgico, la satisfacción de los pacientes en clínicas
           y  su  grado  de  fidelización  (NPS),  las  atenciones  por
   48   49   50   51   52   53   54   55   56   57   58