Page 52 - flipbook memoria 2020 castellano
P. 52

A partir de estos resultados se han realizado        electrónica, las guías de práctica clínica                        apropiado;  aprendizaje para actuar  con
           propuestas de actuación.                             como apoyo imprescindible en el día a día y                       seguridad; y, finalmente, definición de un modelo
                                                                la participación en actividades científicas. Los                  de  calidad,  acorde  a  la  realidad  de  nuestra
           a.2. Opinión de los pacientes                        aspectos peor valorados están relacionados con                    organización.
                                                                la necesidad de implantar mejores medidas para
           Las encuestas de percepción a pacientes son un       la  accesibilidad  de  pacientes  con  dificultades               c.2. Indicadores
           instrumento útil para recabar su opinión sobre la    sensoriales.
           actuación sanitaria.                                                                                                   Realizamos la evaluación continuada de las
                                                                C. LOGROS DE LA CALIDAD SANITARIA                                 actuaciones planificadas para la mejora de la
           Algunos aspectos a destacar:                                                                                           calidad sanitaria a través de indicadores clave,
                                                                c.1. Nuevo Plan Calidad Sanitaria 20-22
                                                                                                                                  la opinión de los pacientes y preguntando a los
               ` Valoración del tiempo de dedicación por                                                                          profesionales sanitarios si las actuaciones que
              parte del profesional sanitario, en la atención   La Dirección General de la mutua ha impulsado                     realizamos para mejorar la calidad tienen un
              ambulatoria, un 8,3 sobre 10 el. Y valoración     la renovación del PCS para el periodo 2020-2022.
                                                                                                                                  impacto en las actividades sanitarias cotidianas.
              de la amabilidad en el trato, un 8,9 sobre 10.
                                                                Cada  tres  años,  dicho  plan  se  readapta  a  las              En la tabla, una selección de indicadores clave en
               ` Valoración de los resultados de la intervención,   necesidades cambiantes de la organización,                    materia de calidad:
              en la atención hospitalaria, un 9,3 sobre
              10. Destacan también la amabilidad del            definiendo   los   instrumentos,  objetivos  y
              profesional sanitario con un 9,5 sobre 10.        actuaciones a realizar durante el periodo previsto,
                                                                todo ello bajo la política general de MC MUTUAL.                                 INDICADORES                      2017       2018       2019        2020        Estándar
           Más información en el apartado “Encuestas de
           satisfacción”.                                       El PCS 20-22 estructura el conjunto de actuaciones                                                                                                                <1%
                                                                sanitarias  y administrativas  que  expresan  nuestro                1    Infección post-quirúrgica               0,21%      0,26%      0,26%       0,32%     Valor interno
           B. PROFESIONALES SANITARIOS                          trabajo asistencial y evaluador de calidad.
                                                                Estas actuaciones están presentes en toda la                                                                                                                      90%
           b.1. Encuestas de “Cultura y Antena de Calidad”      organización y se centran en dos protagonistas                       2    Verificación quirúrgica correcta (LVQ)  90%         94%        94%        100%      Valor interno

           Los estudios de “Cultura y Antena de Calidad”        fundamentales: los pacientes, que son el centro
           tienen como objetivo revisar periódicamente,         de  nuestra acción  asistencial  y  evaluadora,    y                 3    Satisfacción pacientes en clínicas       9,1        9,1         9,1       9,1*            8
           a través de encuestas, la percepción de los          los profesionales, que constituyen la principal                                                                                                               Valor interno
           profesionales en materia de calidad y seguridad      garantía de nuestras actuaciones sanitarias.                              Grado de fidelización en clínicas                                                         -
           del paciente.                                                                                                             4    (NPS)                                   74%         73%        75%        77%        (Evolución)
                                                                Hemos definido los contenidos con distintas
           Durante 2020 se ha realizado un estudio de Antena    aportaciones:  los  temas  pendientes  de  otros
           de Calidad, encuesta que explora la percepción       planes, la opinión y experiencia de los pacientes,                   5    Satisfacción pacientes en centros        8,5        8,7         8,5        7,9            8
           de grupos específicos de profesionales sobre         las  sugerencias  de  expertos  nacionales,  las                          asistenciales                                                                       Valor interno
           aspectos concretos en materia de calidad             aportaciones de nuestros líderes sanitarios, y la                         Grado de fidelización en centros                                                          -
           sanitaria.                                           opinión  de cientos de profesionales sanitarios y                    6                                            58%         52%        43%        23%
                                                                                                                                          asistenciales (NPS)                                                                  (Evolución)
                                                                de gestión de MC MUTUAL. Durante el 2020 hemos
           Los aspectos mejor valorados por nuestros
           profesionales están relacionados con las medidas     elaborado también un anexo a dicho plan para                         7     Calidad del registro de la historia     8,4        8,2         8,3        7,9           >8
           de  prevención  implantadas  relacionadas  con       adaptarlo al contexto de la pandemia, el Plan de                           clínica                                                                            Valor interno
           la COVID-19 y actuaciones relacionadas con           transición para una atención de calidad.
           la seguridad del paciente como la correcta           Las  prioridades  que  define  el  nuevo  plan  son:                 8     Atenciones por recaída                 3,8%       3,6%        3,5%       3,2%          <5%
           realización de la higiene de manos y la prevención   proximidad en la actuación sanitaria; seguridad                                                                                                               Valor interno
           de los errores vinculados a fármacos.
                                                                del paciente, evitándole daños relacionadas                                Formación completa en seguridad                                                        90%
                                                                                                                                     9                                            92%         88%        86%        90%
           Los  profesionales  también  destacan  como          con la actuación sanitaria;  atención centrada                             clínica                                                                            Valor interno
           fortalezas el impacto positivo del nuevo PCS,        en el paciente y adecuada técnicamente, con
           la implantación de la nueva historia clínica         las actuaciones indicadas y en  el momento                           10    Valoración global cultura               8,5        8,6         8,4        8,4            -
                                                                                                                                                                                                                              (Incremento)


      52          MC MUTUAL. Memoria 2020                                                                                         La infección post quirúrgica, la verificación del listado  MC MUTUAL. Memoria 2020                   53
                                                                                                                                  quirúrgico, la satisfacción de los pacientes en clínicas
                                                                                                                                  y  su  grado  de  fidelización  (NPS),  las  atenciones  por
   47   48   49   50   51   52   53   54   55   56   57