Page 52 - Memòria 2020_CA
P. 52

A partir d'aquests resultats s'han elaborat propostes   Els aspectes més mal valorats estan relacionats                c.2. Indicadors
           d'actuació.                                          amb  la  necessitat  d'implantar  més  mesures
                                                                d'accessibilitat per a pacients amb dificultats                   Fem l'avaluació continuada de les actuacions
           a.2. Opinió dels pacients                            sensorials.                                                       planificades per a la millora de la qualitat sanitària
                                                                                                                                  amb indicadors clau, l'opinió dels pacients
           Les enquestes de percepció obtingudes dels           C. ASSOLIMENTS DE LA QUALITAT                                     i preguntant als professionals sanitaris si les
           pacients són un instrument útil per a demanar-los    SANITÀRIA                                                         actuacions que fem per a millorar la qualitat tenen
           l'opinió sobre l'actuació sanitària.                                                                                   un impacte en les activitats sanitàries quotidianes.
                                                                c.1. Nou Pla Qualitat Sanitària 20-22
                                                                                                                                  A la taula, una selecció d'indicadors clau en
           Alguns aspectes destacables:
                                                                La Direcció General de la mútua ha impulsat la                    matèria de qualitat:
               ` Valoració del temps de dedicació per part del   renovació del PCS per al període 2020-2022.
              professional sanitari en l'atenció ambulatòria,
              un 8,3 sobre 10. I valoració de l'amabilitat en el   Cada  tres anys, aquest  pla  es readapta  a les
              tracte, un 8,9 sobre 10.                          necessitats canviants de l'organització, en defineix
                                                                els instruments, els objectius i les actuacions a
               ` Valoració dels resultats de la intervenció
              en l'atenció hospitalària, un 9,3 sobre 10.       executar durant el període previst, tot això sota la
              Destaquen també l'amabilitat del professional     política general d'MC MUTUAL.                                                    INDICADORS                       2017       2018       2019        2020       Estàndard
              sanitari, amb un 9,5 sobre 10.
                                                                El PCS 20-22 estructura el conjunt d'actuacions
           Més informació en l'apartat "Enquestes de            sanitàries i administratives que expressen el nostre                 1    Infecció postquirúrgica                 0,21%      0,26%      0,26%       0,32%         <1%
           satisfacció".                                        treball assistencial i avaluador de la qualitat.                                                                                                               Valor intern
                                                                Aquestes actuacions són presents en tota
           B. PROFESSIONALS SANITARIS                           l'organització i se centren en dos protagonistes                     2    Verificació quirúrgica correcta (LVQ)   90%         94%        94%        100%          90%
                                                                fonamentals: els pacients, que són el centre                                                                                                                   Valor intern
           b.1. Enquestes de "Cultura i Antena de Qualitat"
                                                                de  la  nostra  acció  assistencial  i  avaluadora,  i                                                                                                              8
           Els estudis de "Cultura i Antena de Qualitat" tenen   els  professionals,  que  constitueixen  la  garantia               3    Satisfacció dels pacients en clíniques   9,1        9,1         9,1       9,1*       Valor intern
           com a objectiu revisar periòdicament, mitjançant     principal de les nostres actuacions sanitàries.
           enquestes, la percepció dels professionals en                                                                             4    Grau de fidelització en clíniques (NPS)  74%        73%        75%        77%             -
           matèria de qualitat i seguretat del pacient.         Hem definit els continguts amb aportacions                                                                                                                      (Evolució)
                                                                diferents: els temes pendents d'altres plans, l'opinió
           Durant el 2020 s'ha fet un estudi d'Antena de        i  l'experiència dels pacients,  els  suggeriments                        Satisfacció dels pacients en centres                                                      8
           Qualitat, una enquesta que explora la percepció      d'experts nacionals, les aportacions dels nostres                    5    assistencials                            8,5        8,7         8,5        7,9       Valor intern
           de grups específics de professionals sobre aspectes   líders sanitaris i l'opinió de centenars de professionals
           concrets en matèria de qualitat sanitària.           sanitaris i de gestió d'MC MUTUAL. Durant el 2020                         Grau de fidelització en centres                                                           -
                                                                                                                                     6                                            58%         52%        43%        23%
                                                                hem elaborat també un annex a aquest pla per                              assistencials (NPS)                                                                   (Evolució)
           Els aspectes més ben valorats pels nostres
           professionals estan relacionats amb les mesures      A adaptar-lo al context de la pandèmia, el Pla de                         Qualitat del registre de la història                                                     > 8
           de prevenció implantades relacionades amb            transició per a una atenció de qualitat.                             7    clínica                                  8,4        8,2         8,3        7,9       Valor intern
           la COVID-19 i les actuacions relacionades amb
           la seguretat del pacient, com ara la correcta        Les priorritats que defineix el nou pla són: proximitat                                                                                                           <5%
           realització de  la higiene  de  mans  i la  prevenció   en l'actuació sanitària; seguretat del pacient, qu                8     Atencions per recaiguda                3,8%       3,6%        3,5%       3,2%       Valor intern
           dels errors vinculats a fàrmacs.                     li eviti danys relacionats amb l'actuació sanitària;
                                                                atenció centrada en el pacient i tècnicament                               Formació completa en seguretat                                                         90%
           Els professionals també destaquen com a fortaleses   adequada, amb les actuacions indicades i en                          9     clínica                                92%         88%        86%        90%        Valor intern
           l'impacte  positiu  de la nova PCS,  la implantació   el moment apropiat; aprenentatge per a actuar
           de la nova història clínica electrònica, les guies de   amb seguretat; i finalment, definició d'un model                                                                                                                 -
           pràctica clínica com a suport imprescindible en el   de qualitat, d'acord amb la realitat de la nostra                    10    Valoració global cultura                8,5        8,6         8,4        8,4       (Increment)
           dia a dia i la participació en activitats científiques.   organització.




      52          MC MUTUAL. Memòria 2020                                                                                                                                                    MC MUTUAL. Memòria 2020                   53
   47   48   49   50   51   52   53   54   55   56   57