Page 81 - Memoria 2019
P. 81

Memòria 2019



           El grau de fidelització o recomanació dels nostres
           pacients es mesura amb el grau de disposició
           per recomanar MC MUTUAL sobre la base de
           l'experiència pròpia. Es considera com a promotors
           del servei rebut les persones que han puntuat entre
           9-10 i com a detractors del servei les puntuacions
           entre 1 i 6.


           Finalment,  no  hem    d'oblidar  les  opinions
           expressades a través de queixes, reclamacions,
           suggeriments i agraïments. El 2019 hem rebut
           un total de 1.229 reclamacions. D'aquestes
           incidències, 1.111 corresponen a usuaris, 16 a
           empreses i 66 a autònoms, que han motivat la
           posada en marxa de 199 accions destinades a
           corregir les possibles deficiències detectades.





























































 80                                                        81
   76   77   78   79   80   81   82   83   84   85   86