Page 80 - Memoria 2019
P. 80

Satisfacció global per servei



                     8,99  8,86                           8,89           8,83 8,95  8,70
                 8,38       8,64    8,52  8,69 8,61 8,52  8,52  8,62  8,33           8,48
                                                                                                   2019
                                                                                                   2018
                                                                                                   2017
                                                                                                   2016


                   Urgències       C. professionals    C. comunes          Rehabilitació



           Clíniques MC MUTUAL

           També vam avaluar la satisfacció en les nostres clíniques MC MUTUAL; per això sol·licitem l'opinió dels pacients
           que reben l'alta en els nostres centres hospitalaris. El 2019 han respost aquest qüestionari en paper 1.563
           pacients hospitalitzats, que han puntuat amb 9,11 sobre 10 l'atenció que els prestem durant l'hospitalització.





           Satisfacció global per servei


                        9,00 9,00    9,06 9,16    9,05 9,24    9,07 9,22


                                                                                 MC Copèrnic
                                                                                 MC Londres
                                                                                 Objectiu satisfacció clínica

                          2016         2017         2018         2019




           Índex de recomanació / NPS  a clínica

                                    MC Copèrnic                         MC Londres


                      NPS       71,32 %  68,66 %  71,25 %          76,61 %  77,94 %  78,54 %    NPS








                                75,19 %  74,36 %  75,69 %          78,84 %  81,68 %  81,19 %





                                20,93 %  19,94 %  19,87 %
                                                                   18,93 %  14,58 %  16,15 %
                                3,88 %   5,70 %  4,44 %            2,23 %   3,74 %  2,65 %
                                2017     2018     2019             2017     2018     2019



                                                           80
   75   76   77   78   79   80   81   82   83   84   85