Page 80 - Memoria 2019
P. 80
Satisfacció global per servei
8,99 8,86 8,89 8,83 8,95 8,70
8,38 8,64 8,52 8,69 8,61 8,52 8,52 8,62 8,33 8,48
2019
2018
2017
2016
Urgències C. professionals C. comunes Rehabilitació
Clíniques MC MUTUAL
També vam avaluar la satisfacció en les nostres clíniques MC MUTUAL; per això sol·licitem l'opinió dels pacients
que reben l'alta en els nostres centres hospitalaris. El 2019 han respost aquest qüestionari en paper 1.563
pacients hospitalitzats, que han puntuat amb 9,11 sobre 10 l'atenció que els prestem durant l'hospitalització.
Satisfacció global per servei
9,00 9,00 9,06 9,16 9,05 9,24 9,07 9,22
MC Copèrnic
MC Londres
Objectiu satisfacció clínica
2016 2017 2018 2019
Índex de recomanació / NPS a clínica
MC Copèrnic MC Londres
NPS 71,32 % 68,66 % 71,25 % 76,61 % 77,94 % 78,54 % NPS
75,19 % 74,36 % 75,69 % 78,84 % 81,68 % 81,19 %
20,93 % 19,94 % 19,87 %
18,93 % 14,58 % 16,15 %
3,88 % 5,70 % 4,44 % 2,23 % 3,74 % 2,65 %
2017 2018 2019 2017 2018 2019
80
