Page 79 - Memoria 2019

Memòria 2019

Enquestes de satisfacció
Centres assistencials propis

A MC MUTUAL estem atents a les necessitats dels La valoració del grau de satisfacció global la vam
nostres pacients; per això analitzem de forma presentar per serveis, diferenciant els resultats
sistemàtica la seva opinió. I és que disposar de obtinguts en urgències, contingències professionals,
la valoració de les persones que atenem a les contingències comunes i rehabilitació. Així mateix,
nostres instal·lacions ens permet identificar aquells presentem les dades corresponents als dos anys
aspectes que cal millorar en la qualitat assistencial anteriors per conèixer l'evolució experimentada
i oferir un servei òptim i adequat a les necessitats per la satisfacció dels pacients atesos en els nostres
dels nostres mutualistes. centres i clíniques.

Al llarg del 2019, hem fet una nova consulta a una
mostra fiable de les persones que han estat ateses
en els nostres centres una setmana després de la
seva visita. Hem fet 2.646 enquestes telefòniques,
en què hem obtingut una valoració mitjana de
satisfacció de 8,49 sobre 10.

Resultats dels atributs de la satisfacció de pacients atesos a MC MUTUAL

CC CP Urgències Rehabilitació

Temps d'espera 8,30 8,28 8,59 8,52

Informació administrativa 8,50 8,56

Informació mèdica 8,55 8,42 8,65

Tracte personal mèdic 8,63 8,63 8,61

Tracte personal infermeria 8,72

Tracte personal fisioteràpia 8,70

Tracte personal
administratiu 8,61 8,67 8,65

Confiança en l'equip 8,50 8,52 8,69 8,59
sanitari

Instal·lacions 8,57 8,84 8,74 8,42

Satisfacció general 8,33 8,52 8,64 8,48

78 79