Page 79 - Memoria 2019
P. 79

Memòria 2019



           Enquestes de satisfacció
           Centres assistencials propis

           A MC MUTUAL estem atents a les necessitats dels      La valoració del grau de satisfacció global la vam
           nostres  pacients;  per  això  analitzem  de  forma   presentar per serveis, diferenciant els resultats
           sistemàtica la seva opinió. I és que disposar de     obtinguts en urgències, contingències professionals,
           la valoració de les persones que atenem a les        contingències comunes i rehabilitació. Així mateix,
           nostres instal·lacions ens permet identificar aquells   presentem les dades corresponents als dos anys
           aspectes que cal millorar en la qualitat assistencial   anteriors per conèixer l'evolució experimentada
           i oferir un servei òptim i adequat a les necessitats   per la satisfacció dels pacients atesos en els nostres
           dels nostres mutualistes.                            centres i clíniques.

           Al llarg del 2019, hem fet una nova consulta a una
           mostra fiable de les persones que han estat ateses
           en els nostres centres una setmana després de la
           seva visita. Hem fet 2.646 enquestes telefòniques,
           en què hem obtingut una valoració mitjana de
           satisfacció de 8,49 sobre 10.




           Resultats dels atributs de la satisfacció de pacients atesos a MC MUTUAL



                                                CC            CP         Urgències         Rehabilitació



             Temps d'espera                     8,30         8,28           8,59                8,52


             Informació administrativa          8,50                        8,56


             Informació mèdica                  8,55         8,42           8,65


             Tracte personal mèdic              8,63         8,63           8,61

             Tracte personal infermeria                      8,72


             Tracte personal fisioteràpia                                                       8,70


             Tracte personal
             administratiu                      8,61         8,67           8,65


             Confiança en l'equip               8,50         8,52           8,69                8,59
             sanitari


             Instal·lacions                     8,57         8,84           8,74                8,42


             Satisfacció general                8,33         8,52           8,64                8,48



 78                                                        79
   74   75   76   77   78   79   80   81   82   83   84