Page 77 - Memoria 2019
P. 77

Memòria 2019



           Bústia d'atenció a l'usuari                          a més hi afegim títols nous, com ara: "Tarifa plana
                                                                per a autònoms" i "Cuidem de la salut laboral
           El 2019 hem rebut 1.349 peticions en aquesta bústia,
           que està disponible al nostre web corporatiu, i      dels treballadors autònoms" En aquests materials
           han estat derivades a les àrees corresponents        informatius procurem incloure imatges reals del
           per a poder-hi oferir una resposta adequada. A       nostre equip, per a oferir una imatge més propera
           MC MUTUAL també comptem amb una bústia               i honesta.
           de resolució de dubtes, incidències, gestió d'altes   Cartelleria digital
           d'usuaris nous, etc., que s'ubica a la zona privada
           del web, i des d'on al llarg de l'exercici es van    Les sales d'espera dels nostres centres assistencials
           gestionar 5.631 peticions, 1.285 peticions més que   principals compten amb 99 pantalles, en què
           el 2018.                                             oferim informació d'interès per als nostres pacients:
                                                                com contactar i comunicar-se amb la nostra
           Materials informatius                                entitat, promoció dels hàbits de vida saludables,

           Hem  editat  fullets  destinats  a  informar  els    consells pràctics i informació sobre els canvis
           treballadors/-es autònoms sobre la nova ajuda        normatius que afecten el seu àmbit d'activitat, i els
           social  d'MC  MUTUAL  i  sobre  les  prestacions     serveis que prestem.
           que   oferim   als  treballadors/-es  autònoms       Servei de consultes jurídiques en
           econòmicament dependents.
                                                                matèria de Seguretat Social
           En la mateixa línia, hem elaborat un material amb
           consells per a la prevenció de virus del Zika; fullets   Aquest servei és un dels més ben valorats pels
           personalitzables,  destinats  a les  nostres  empreses   usuaris de l'àrea privada del nostre web. Totes les
           associades; un programa nou d'Escola d'esquena       consultes rebudes han estat resoltes en menys de
           i un fullet nou de rehabilitació a domicili, entre   72 hores per advocats dels serveis jurídics de la
           d'altres.                                            nostra entitat o per professionals del departament
                                                                corresponent. Durant el 2019 s'han atès un total de
           També actualitzem periòdicament el contingut         105 consultes, que s'han triplicat respecte a l'any
           de les circulars personalitzables, que estan         anterior.
           disponibles a la nostra pàgina web corporativa, i




































 76                                                        77
   72   73   74   75   76   77   78   79   80   81   82