Page 55 - Memoria 2019
P. 55

Memòria 2019



             Us van facilitar informació sobre els            Heu tingut cap complicació durant
             possibles riscos de l'anestèsia?                 l'ingrés?


                 100                                             100
                                                 Molt bé                                        Sí
                                                 Normal                                         No
                                                 Malament
                  80                                              80
                       61,43 %      62,48 %                            93,50 %      93,66 %
                  60                                              60


                  40                                              40


                  20   33,76 %      32,80 %                       20

                        4,81 %       4,72 %                             6,50 %       6,34 %
                   0                                               0
                       Total 2018   Total 2019                         Total 2018   Total 2019

           En l'atenció ambulatòria destaquen aspectes relacionats amb la dedicació i el temps de les visites.
           Els pacients valoren amb un 8,5 sobre 10 el temps de dedicació del professional sanitari. Així mateix, valoren
           amb un 8,3 sobre 10 el temps d'espera abans d'accedir a la consulta assistencial.

           Professionals sanitaris                              Les opinions dels professionals s'analitzen també
                                                                agrupades en relació amb les grans dimensions
           a) Enquestes d'antena de qualitat i cultura
                                                                que  defineixen  la  qualitat  sanitària  (continuïtat,
           Els estudis de "Cultura i antena de qualitat" mesuren   accessibilitat, equitat, respecte al pacient,
           l'opinió dels professionals sanitaris sobre els diferents   satisfacció del pacient, adequació clínica,
           aspectes  que  desenvolupen  el  pla  de  qualitat   competència cientificotècnica i seguretat clínica.
           sanitària vigent  i la  seva  cultura de  seguretat   Aquest punt de vista divers permet una visió
           clínica. Es tracta de qüestionaris semiestructurats   panoràmica de la realitat.
           que repassen actituds, aptituds i aspectes concrets
           del pla. L'estudi de cultura abasta tota la població   Dimensions de la              Puntuació
           sanitària de la mútua, mentre que l'estudi d'antena    qualitat sanitària
           se centra en tres mostres de professionals sanitaris:
           els  referents  de  qualitat  sanitària  dels  centres,   Continuïtat de l'atenció       8,2
           professionals dels centres perifèrics, i professionals   Accessibilitat                  8,1
           dels grans centres de la mútua. Comptar amb
           diferents punts de vista ens permet tenir una visió    Equitat                           7,9
           panoràmica de la realitat.
                                                                  Respecte del pacient              8,6
           El 2019 s'ha dut a terme l'enquesta d'"Antena de
           qualitat", que mostra els resultats de l'opinió de tres   Satisfacció del pacient        8,1
           grups de professionals d'MC MUTUAL: els referents      Adequació a les guies             8,0
           de qualitat sanitària i dos grups de professionals
           sanitaris seleccionats a l'atzar (de centres petits i   Competència                      7,7
           de centres grans), en relació amb 25 aspectes          cientificotècnica
           fonamentals de la qualitat en l'organització.          Seguretat clínica                 8,3
           Aquests aspectes estan relacionats amb les línies
           d'actuació del Pla de qualitat sanitària.              TOTAL                             8,1




 54                                                        55
   50   51   52   53   54   55   56   57   58   59   60