Page 54 - Memoria 2019

Protagonistes de la qualitat
Pacients

a) Experiència del pacient b) Opinió dels pacients

L'experiència del pacient es revisa d'acord amb
Les enquestes de satisfacció passades als nostres
una metodologia qualitativa que permet la
pacients permeten de fer aflorar aspectes
interacció i la compartició de relats de diferents
específics de la qualitat assistencial d'àmbit tant
persones que estan en diverses fases clíniques
ambulatori com hospitalari:
i assistencials de les seves malalties. Es defineix
com a experiència del pacient la informació que En l'atenció hospitalària destaquen aspectes clau
un pacient (o, si escau, un familiar o propparent) de la seguretat clínica:
facilita pel que fa a què li ha succeït en el curs de
la recepció d'assistència sanitària o pel fet d'estar Ʀ Informació sobre els riscos de l'anestèsia: Us
en contacte amb la nostra institució, ja sigui de van facilitar informació sobre els possibles
manera puntual o continuada. riscos de l'anestèsia?

A MC MUTUAL organitzem reunions amb grups
sistemàtics de pacients amb l'objectiu de recollir Ʀ Més del 90 % dels pacients opinen que se'ls va
informar dels possibles riscos de l'anestèsia. A
impressions de l'experiència amb la mútua sobre l'entorn del 5 % diuen que aquest aspecte és
àmbits concrets i plantejar propostes de millora. El millorable.
2017 es va organitzar un primer grup a Barcelona,
amb pacients que havien estat ingressats en les
nostres clíniques, i el 2018 es va reunir un segon grup Ʀ Complicacions: Heu tingut cap
de pacients de tractament ambulatori. Enguany complicació durant l'ingrés?
hem fet una sessió nova, també centrada en
pacients ambulatoris, que ha tingut lloc a Sevilla. Més del 93 % dels pacients opinen que
no són conscients d'haver tingut cap
A la següent taula s'hi reflecteixen els aspectes complicació durant l'ingrés hospitalari a les
més destacats. clíniques d'MC.

Punts forts Aspectes de millora

Informació sobre el funcionament de les
Tracte dels professionals
mútues

Competències dels professionals Flexibilització de la cita amb
sanitaris l'especialista

Coordinació dels serveis Informació sobre els canvis de
administratius amb les empreses tractament

54