Page 54 - Memoria 2019
P. 54

Protagonistes de la qualitat
           Pacients

           a) Experiència del pacient                           b) Opinió dels pacients

           L'experiència del pacient es revisa d'acord amb
                                                                Les enquestes de satisfacció passades als nostres
           una metodologia qualitativa que permet la
                                                                pacients  permeten  de  fer  aflorar  aspectes
           interacció i la compartició de relats de diferents
                                                                específics  de  la  qualitat  assistencial  d'àmbit  tant
           persones que estan en diverses fases clíniques
                                                                ambulatori com hospitalari:
           i  assistencials  de  les  seves  malalties.  Es  defineix
           com a experiència del pacient la informació que      En l'atenció hospitalària destaquen aspectes clau
           un pacient (o, si escau, un familiar o propparent)   de la seguretat clínica:
           facilita pel que fa a què li ha succeït en el curs de
           la recepció d'assistència sanitària o pel fet d'estar       Ʀ Informació sobre els riscos de l'anestèsia: Us
           en contacte amb la nostra institució, ja sigui de          van facilitar informació sobre els possibles
           manera puntual o continuada.                               riscos de l'anestèsia?

           A  MC  MUTUAL  organitzem  reunions  amb  grups
           sistemàtics  de  pacients  amb  l'objectiu  de  recollir     Ʀ Més del 90 % dels pacients opinen que se'ls va
                                                                      informar dels possibles riscos de l'anestèsia. A
           impressions de l'experiència amb la mútua sobre            l'entorn del 5 % diuen que aquest aspecte és
           àmbits concrets i plantejar propostes de millora. El       millorable.
           2017 es va organitzar un primer grup a Barcelona,
           amb pacients que havien estat ingressats en les
           nostres clíniques, i el 2018 es va reunir un segon grup     Ʀ Complicacions: Heu tingut cap
           de pacients de tractament ambulatori. Enguany              complicació durant l'ingrés?
           hem fet una sessió nova, també centrada en
           pacients ambulatoris, que ha tingut lloc a Sevilla.        Més del 93 % dels pacients opinen que
                                                                      no són conscients d'haver tingut cap
           A  la  següent  taula  s'hi  reflecteixen  els  aspectes   complicació durant l'ingrés hospitalari a les
           més destacats.                                             clíniques d'MC.













                Punts forts                                          Aspectes de millora



                                                           Informació sobre el funcionament de les
                Tracte dels professionals
                                                                            mútues

                Competències dels professionals                  Flexibilització de la cita amb
                sanitaris                                                l'especialista



                Coordinació dels serveis                        Informació sobre els canvis de
                administratius amb les empreses                           tractament



                                                           54
   49   50   51   52   53   54   55   56   57   58   59