Memoria 2017

USUARIO BLOQUES DE ACTUACIÓN Seguridad del paciente Adecuación clínica Excelencia en el conocimiento profesional Innovación en calidad sanitaria Cultura, metodología y alianzas Centrado en el paciente Liderazgo clínico PROFESIONAL BA1 BA2 BA3 BA4 BA5 Consolidar Simplificar Aprender Experiencia del paciente La experiencia del paciente se analiza en base a una metodología de grupos focales que permite la interacción y compartir relatos de distintas personas que se encuentran en diversas fases clínicas y asistenciales de su enfermedad. Definimos experiencia del paciente como la información que facilita un paciente de lo que ha sucedido en el curso de haber recibido asistencia sanitaria o al estar en contacto con instituciones sanitarias o sociales con motivo de algún tipo de asistencia, ya sea puntual o de forma continuada. En el 2017 hemos iniciado el proyecto “Experiencia del paciente en MC MUTUAL” para desarrollar un análisis de la experiencia que han tenido nuestros pacientes a su paso por nuestra entidad. Este innovador análisis lo estamos realizando a través de entrevistas con grupos de pacientes de diferentes puntos geográficos y que han tenido contacto con nuestros centros asistenciales o clínicas. Premio Diario Médico “Mejores Ideas 2017” La utilización de la herramienta Trigger Tool, para detectar problemas de seguridad en pacientes en una Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, fue reconocida por Diario Médico como una de las “Mejores Ideas de 2017” (categoría de Gestión) en una ceremonia celebrada el 13 de noviembre de 2017 en el Teatre Nacional de Catalunya, en Barcelona. Este trabajo, presentado conjuntamente por MC MUTUAL y por la Fundación Avedis Donabedian (FAD) analiza la eficiencia de esta nueva herramienta –basada en el análisis de las historias clínicas–, en comparación con el Sistema de Notificación de Eventos Adversos (SNEA), el más utilizado en España y de notificación voluntaria. Las conclusiones del estudio mostraron una mayor capacidad de detección de eventos adversos por parte de los Trigger tool y concluyeron en la importancia de utilizar ambos sistemas para obtener una visión más ajustada de la realidad y aportar elementos de ayuda en la posterior aplicación de iniciativas y planes de seguridad. PCS 2017-2019 PCS 2014-2016 37 Memoria MC MUTUAL 2017

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