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La satisfacción en las clínicas MCMUTUAL también

es evaluada de forma específica, recabando

la opinión de los pacientes que reciben el alta

en los centros hospitalarios de la mutua. En 2016

respondieron a este cuestionario 1.551 pacientes,

que puntuaron con un 9 sobre 10 la atención

recibida durante su hospitalización.

Con el mismo fin, la entidad recabó las opiniones

expresadas por su población protegida a través

de 937 quejas, reclamaciones, sugerencias y

agradecimientos. El tiempo medio de respuesta

fue de 7 días y, tras estudiarlas de forma

individualizada, la organización puso en marcha

89 acciones, destinadas a subsanar las posibles

desviaciones detectadas y a adaptar, al máximo,

su servicio a las solicitudes formuladas.

QUEJAS, RECLAMACIONES, SUGERENCIAS Y AGRADECIMIENTOS RECIBIDOS

Agradecimientos

Quejas

Reclamaciones

Sugerencias

223 214

465

596

3

5

131 122

2016

2015

92