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La entidad también implica a las

personas de la organización en la

celebración de

concursos

de dibujo,

para ilustrar la felicitación de cumpleaños

de los empleados y empleadas; de

fotografía, para la portada de la revista

de comunicación interna; y les invita a

participar en una felicitación de Navidad

conjunta de toda la mutua.

Estudio de la satisfacción de los

pacientes

MC MUTUAL analiza también, de forma

sistemática, la opinión de sus pacientes. Disponer

de la valoración de las personas atendidas en

sus instalaciones, permite a la organización

identificar aquellos aspectos a mejorar en la

calidad asistencial para poder ofrecer un servicio

óptimo y adecuado a las necesidades de sus

mutualistas.

En este sentido, en 2016 la mutua realizó la

consulta a una muestra fiable de las personas

que habían sido atendidas en los centros propios

de la organización durante la semana anterior.

Se efectuaron 3.376 encuestas telefónicas, en

las que se obtuvo una valoración media de

satisfacción de un 8,83 sobre 10. Como elemento

a mejorar, los pacientes señalaron el tiempo de

espera que, excepto en rehabilitación, es el ítem

que mostró una menor satisfacción por parte

de los pacientes encuestados, sobre todo, en

urgencias.

RESULTADOS DE LOS ATRIBUTOS DE LA SATISFACCIÓN POR SERVICIOS

CC

CP

URGENCIAS REHABILITACIÓN

Tiempo espera

8,04

8,24

7,98

8,88

Información administrativa

8,29

8,42

8,25

Información médica

8,04

8,47

8,31

8,45

Trato médico

8,49

8,79

8,61

8,82

Trato enfermería

8,86

Trato fisioterapeuta

9,02

Trato administrativo

8,56

8,76

8,46

Confianza equipo

sanitario

8,63

8,44

9,18

Instalaciones

8,53

8,84

8,61

8,62

Satisfacción General

8,52

8,52

8,30

8,83

91

Memoria MC MUTUAL 2016