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Buzón de atención al usuario:

Está ubicado

en la web de MC MUTUAL. En 2016 recibió

954 peticiones, que fueron derivadas a las

áreas correspondientes, para que pudieran

ofrecer una respuesta adecuada. Además,

MC MUTUAL cuenta también con un buzón

de resolución de dudas, incidencias,

gestión de altas de nuevos usuarios, etc.,

ubicado en la zona privada de la web,

que gestionó 2.959 peticiones a lo largo del

ejercicio.

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Materiales informativos

Entre los materiales editados en 2016, cabe

destacar los folletos destinados a informar a

los trabajadores autónomos sobre la nueva

ayuda social ofrecida por MC MUTUAL y

sobre las prestaciones concretas queofrece

la entidad a los trabajadores autónomos

económicamente dependientes. También

para este colectivo, se editó una nueva

circular personalizable acerca de la

tarifa plana y otras bonificaciones.

En lamisma línea, seelaboróunmaterial con

consejos para la prevención del virus Zika;

folletos personalizables, destinados a las

empresas asociadas; un nuevo programa

de Escuela de Espalda y un nuevo folleto de

rehabilitación a domicilio, entre otros.

También se actualizaron las Circulares

personalizables, disponibles en la página

web de la organización, con tres nuevos

títulos que versaban sobre el registro

horario y su obligatoriedad para las

organizaciones, sobre la contratación

de familiares por parte de trabajadores

autónomos y sobre la tarifa plana para los

trabajadores por cuenta propia.

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Cartelería digital

MC MUTUAL cuenta también con 57

pantallas, repartidas en las salas de espera

de sus principales centros asistenciales, a

través de las cuales ofrece información de

interés a sus pacientes. Les facilita cómo

contactar y comunicarse con la mutua,

promociona los hábitos de vida saludables y

les facilita consejos prácticos e información

sobre los cambios normativos que afectan

a su ámbito de actividad y los servicios que

presta como Mutua Colaboradora con la

Seguridad Social.

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Servicio de consultas jurídicas:

En 2016 se

consolidó este servicio, que atendió un

total de 125 consultas. Tras su entrada en

funcionamiento, en abril de 2015, se ha

convertido en uno de los servicios mejor

valorados por los usuarios del área privada

de la web. Todas las consultas recibidas

fueron resueltas en menos de 72 horas,

por abogados de los servicios jurídicos

de la entidad o por profesionales del

departamento correspondiente, según la

tipología de las cuestiones planteadas.

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Boletines informativos:

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Boletín diario:

desde MC MUTUAL se

informa diariamente a los asesores, de

lunes aviernes, acercade las novedades

en normativa y legislación referentes

a nuestro sector de actuación. Una

información que se remitió a 11.268

cuentas de correo electrónico que lo

solicitaron previamente.

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