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Evaluación de la Calidad

Sanitaria

MC MUTUAL mide el impacto de las cinco líneas

de actuación incluidas en el Plan de Calidad

Sanitaria mediante una serie de indicadores que

se detallan a continuación. Las cinco líneas que

marca el Plan de Calidad Sanitaria son: atención

sanitaria orientada al paciente; práctica clínica

y evaluadora excelentes, con la participación

de los profesionales en su gestión; capacitación

y desarrollo de los profesionales, generación y

difusión del conocimiento; una actividad sanitaria

más segura para los pacientes; y el desarrollo de

la cultura, organización y metodología para dar

sustento a la calidad y a la mejora continua.

Para evaluar su impacto, se utilizan los siguientes

instrumentos específicos:

ANÁLISIS DE LOS INDICADORES DEL PLAN DE

CALIDAD SANITARIA

Los indicadores de calidad sanitaria resumen el

cumplimiento de los objetivos fijados para cada

línea de actuación e informan del impacto real

que tienen las acciones definidas. En 2016, se

mantuvo la evolución positiva en la mayor parte

de los indicadores de calidad sanitaria, tal y

como se describe a continuación.

Los resultados de las encuestas de satisfacción

mostraron que la opinión de los pacientes era

muy positiva, en relación a los profesionales de

todos los centros asistenciales.

El plazo (lead time) para acceder a los

procedimientos quirúrgicos (accesibilidad), y el

tiempo de entrega de la documentación clínica

solicitada por el paciente (equidad), estaban por

debajo del valor de referencia.

INDICADORES

2015

2016

ESTÁNDAR DIMENSIÓN

Resultado de las encuestas

de opinión de los pacientes

atendidos en clínicas

9

9

> 8

Satisfacción

Resultado de las encuestas

de opinión de los pacientes

atendidos en centros propios en

Contingencias Profesionales

8,7

8,5

> 8

Satisfacción

61

Memoria MC MUTUAL 2016