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El plan Estratégico de Transformación Digital de

MC MUTUAL se basa en tres líneas de actuación:

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Facilitar la relación con el cliente/

usuario

, a través de la digitalización de su

relación con la mutua. Para MC MUTUAL

es estratégico facilitar los trámites a sus

usuarios y sus empresas asociadas. Para

conseguirlo, es básico centrarse en los

puntos de contacto más importantes

y diseñar unos servicios digitales que

se adapten a sus necesidades. La

implementación de mejoras en la relación

con el usuario y el cliente, basadas en

tecnologías de la información, redundarán

también en una optimización de la

eficiencia de los procesos internos a través

de su automatización; y comportarán un

perfeccionamiento en las interacciones de

la mutua con la Administración Pública, los

órganos de gobierno y los proveedores.

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Tansformar la cultura de la entidad:

integrar en el ADN de la organización

y de sus personas las capacidades y el

conocimiento necesarios para hacer

realidad

la

Transformación

Digital,

implicándoles en el proceso desde el

convencimiento y la necesidad de

llevarlo a cabo. Deberá efectuarse una

digitalización del talento, formando e

incorporando, en la medida de lo posible,

las personas necesarias para trabajar de

forma digital, tanto internamente como

de cara a los mutualistas; fomentando

una cultura de la mejora continua y

de la innovación; así como integrar el

conocimiento de las nuevas tecnologías

en el día a día de la entidad.

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Implantar la tecnología habilitadora.

Dotar

a la organización de la tecnología y las

herramientas necesarias para impulsar los

procedimientos internos y dar respuesta,

de forma ágil, a las necesidades de los

clientes y usuarios. Los sistemas de la

organización surgen de la interacción

entre la tecnología, los procedimientos y

las personas, para cubrir un conjunto de

requerimientos y objetivos. Su adaptación

y evolución debe estar alineada con las

necesidades que surjan del proceso de

Transformación Digital, para contribuir

a la mejora de la eficiencia operativa,

responder a las necesidades de los

profesionales de la organización y permitir

a MC MUTUAL ofrecer sus servicios, de la

forma más adecuada.

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Memoria MC MUTUAL 2016