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Nuestros grupos de interés

Los grupos de interés de MC MUTUAL son todos

aquellos colectivos con los que interactúa la

entidad y sobre los que impacta el ejercicio de

su actividad diaria. La relación mantenida con

todo ellos es fluida, con el fin de identificar sus

expectativas, analizar su satisfacción respecto

al servicio recibido y adaptarlo a sus opiniones,

valoraciones y sugerencias de mejora.

Los grupos de interés definidos por MC MUTUAL

son la población protegida por la entidad,

las empresas asociadas y los trabajadores

autónomos adheridos, los asesores, su equipo

humano, las administraciones públicas, el

conjunto de la sociedad, sus propios órganos

de gobierno y participación, las organizaciones

que le proveen de bienes y servicios, el sector de

Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social y

las organizaciones sindicales.

Los grupos de interés también participan

en cambios o proyectos importantes que

se implantaron en la organización, puesto

que algunos de ellos se presentaron, para su

aprobación en la Junta Directiva. También se

consultó a empresas y asesores para la puesta

en marcha de determinadas funcionalidades en

la extranet, se consultó a diversos entes para la

validación del Código Ético y se colaboró con

otras mutuas del sector con el objetivo de llevar a

cabo ciertos cambios normativos.

De todos los compromisos asumidos con ellos y

de las actuaciones concretas desarrolladas para

cumplirlos se hablará a lo largo de este informe.

Cadena de valor

A continuación se muestran los procesos clave

de MC MUTUAL y las principales funciones que

realiza con cada uno de sus grupos de interés. A

través de la prestación de sus servicios, la mutua

promueve la sostenibilidad de la Seguridad Social

respecto a diversos aspectos.

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Memoria MC MUTUAL 2016