Memòria 2016

d’aniversari dels empleats i empleades; de fotografia, per a la portada de la revista de comunicació interna i, a més, els convida a participar en una felicitació de Nadal conjunta de tota la mútua. Estudi de la satisfacció dels pacients MC MUTUAL també analitza, de manera sistemàtica, l’opinió dels seus pacients. Disposar de la valoració de les persones ateses a les seves instal·lacions permet a l’organització identificar aquells aspectes que cal millorar en la qualitat assistencial i oferir un servei òptim i adequat a les necessitats dels seus mutualistes. En aquest sentit, el 2016, la mútua va fer la consulta a una mostra fiable de les persones que havien estat ateses als centres propis de l’organització durant la setmana anterior. Es van efectuar 3.376 enquestes telefòniques i es va obtenir una valoració mitjana de satisfacció d’un 8,83 sobre 10. Com a element a millorar, els pacients van indicar el temps d’espera que, excepte en rehabilitació, és l’aspecte que va mostrar menys satisfacció per part dels pacients enquestats, sobretot a urgències. RESULTATS DELS ATRIBUTS DE LA SATISFACCIÓ PER SERVEIS CC CP URGÈNCIES REHABILITACIÓ Temps d’espera 8,04 8,24 7,98 8,88 Informació administrativa 8,29 8,42 8,25 Informació mèdica 8,04 8,47 8,31 8,45 Tracte mèdic 8,49 8,79 8,61 8,82 Tracte infermeria 8,86 Tracte fisioterapeuta 9,02 Tracte administratiu 8,56 8,76 8,46 Confiança equip sanitari 8,63 8,44 9,18 Instal·lacions 8,53 8,84 8,61 8,62 Satisfacció General 8,52 8,52 8,30 8,83 91 Memòria MC MUTUAL 2016

RkJQdWJsaXNoZXIy MzA0NzE=