Memòria 2016

El pla Estratègic de Transformació Digital d’MC MUTUAL es basa en tres línies d’actuació: k k Facilitar la relació amb el client / l’usuari , a través de la digitalització de la seva relació amb la mútua . Per a MC MUTUAL, és estratègic facilitar els tràmits als seus usuaris i les seves empreses associades. Per a aconseguir-ho, és bàsic centrar-se en els punts de contacte més importants i dissenyar uns serveis digitals que s’adaptin a les seves necessitats. La implementació de millores en la relació amb l’usuari i el client, basades en tecnologies de la informació, redundaran també en una optimització de l’eficiència dels processos interns a través de la seva automatització, i comportaran un perfeccionament en les interaccions de la mútua amb l’Administració Pública, els òrgans de govern i els proveïdors. k k Transformar la cultura de l’entitat: integrar en l’ADN de l’organització i de les seves persones les capacitats i el coneixement necessaris per a fer realitat la Transformació Digital, implicant-los en el procés des del convenciment i la necessitat de dur-lo a terme. Cal efectuar una digitalització del talent, formant i incorporant, en la mesura del possible, les persones necessàries perquè treballin de manera digital, tant internament com de cara als mutualistes, fomentant una cultura de la millora contínua i de la innovació, així com integrar el coneixement de les noves tecnologies en el dia a dia de l’entitat. k k Implantar la tecnologia habilitadora. Dotar l’organització de la tecnologia i les eines necessàries que permetin impulsar els procediments interns i donar resposta a les necessitats dels clients i dels usuaris de manera àgil. Els sistemes de l’organització sorgeixen de la interacció entre la tecnologia, els procediments i les persones, per a cobrir un conjunt de requeriments i objectius. La seva adaptació i evolució han d’estar alineades amb les necessitats que sorgeixin del procés de Transformació Digital, a fi de contribuir a la millora de l’eficiència operativa, respondre a les necessitats dels professionals de l’organització i permetre a MC MUTUAL que ofereixi els seus serveis de la manera més adequada. 35 Memòria MC MUTUAL 2016

RkJQdWJsaXNoZXIy MzA0NzE=