Memòria 2016

Els nostres grups d’interès Els grups d’interès d’MC MUTUAL són tots aquells col·lectius amb què interactua l’entitat i sobre els quals impacta l’exercici de la seva activitat diària. La relació que es manté amb tots ells és fluïda, per tal d’identificar les seves expectatives, analitzar la seva satisfacció quant al servei rebut i adaptar-lo a les seves opinions, valoracions i suggeriments de millora. Els grups d’interès definits per MC MUTUAL són la població protegida per l’entitat, les empreses associades i els treballadors autònoms adherits, els assessors, el seu equip humà, les administracions públiques, el conjunt de la societat, els seus propis òrgans de govern i participació, les organitzacions que la proveeixen de béns i serveis, el sector de mútues col·laboradores amb la Seguretat Social i les organitzacions sindicals. Els grups d’interès també participen en canvis o projectes importants que es van implantar a l’organització, jaquealguns d’ells es vanpresentar a la Junta Directiva per a la seva aprovació. També es van consultar empreses i assessors per a la posada en marxa de determinades funcionalitats a l’extranet; es van consultar diversos ens per a la validació del Codi Ètic i es va col·laborar amb altres mútues del sector, amb l’objectiu de dur a terme certs canvis normatius. Al llarg d’aquest informe, es parlarà de tots els compromisos assumits amb ells i de les actuacions concretes desenvolupades per a dur-los a terme. Cadena de valor Acontinuació, es mostren els processos clau d’MC MUTUAL i les funcions principals que efectua amb cadascun dels seus grups d’interès. A través de la prestació dels seus serveis, la mútua promou la sostenibilitat de la Seguretat Social pel que fa a diversos aspectes. 29 Memòria MC MUTUAL 2016

RkJQdWJsaXNoZXIy MzA0NzE=