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Todos los servicios obtuvieron una media de valoración igual o superior al 8,2 sobre 10 y el mejor puntuado fue el de hospitalización, con un 9 sobre 10.

La satisfacción hospitalaria también es evaluada, de manera específca, con una encuesta que recoge lavaloraciónde los pacientes que reciben el alta en las Clínicas MC MUTUAL. En el ejercicio de 2015, respondieron a este cuestionario 1.080 pacientes, que puntuaron con un 9 sobre 10 la atención recibida durante su hospitalización en los centros de la mutua.

Disponer de la valoración de las personas

atendidas en sus instalaciones, permite a MC MUTUAL identifcar aquellos aspectos a mejorar en la calidad asistencial para poder ofrecer un servicio óptimo y adecuado a las necesidades de sus mutualistas.

Con el mismo fn, la entidad recabó las opiniones expresadas por su población protegida a través de 822 quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos. El tiempo medio de respuesta fue de 7 días y, tras estudiarlas de forma individualizada, la organización puso en marcha 89 acciones, destinadas a subsanar las posibles desviaciones detectadas y a adaptar, al máximo, su servicio a las solicitudes formuladas.

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