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ACTIVIDAD SANITARIA Y SOCIAL E IMPACTOS EN

CALIDAD SANITARIA

>> Avances en Calidad Sanitaria:

• Certifcación UNE 179003 en Seguridad del Paciente para los centros asistenciales. • Garantía de calidad para las Clínicas MC MUTUAL. • Innovación quirúrgica.

• Estudio Antena de Calidad: Seguimiento de la opinión de los profesionales de MC MUTUAL en la aplicación del Plan de Calidad Sanitaria.

• Cumplimiento del conjunto de objetivos y acciones del Plan de Calidad Sanitaria (Proyecto DUQuE).

>> Renovación de la red asistencial:

• Se realizaron obras de mejora en los centros de Tenerife, Cáceres, Gijón, Oviedo y Alcalá de Henares.

>> Satisfacción respecto al servicio recibido:

• Los pacientes atendidos en las Clínicas MC MUTUAL y en los centros asistenciales valoraron su satisfacción con un 8,70 sobre 10.

>> Impulso de 89 acciones para dar respuesta a las 822 quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos recibidos de la población protegida.

• El tiempo medio de respuesta fue de 7 días.

• Un 91% de las respuestas se facilitó en un plazo inferior a los 15 días.

>> Renovación y obtención de certifcaciones y acreditaciones que avalan la calidad en la atención sanitaria (asistencial y evaluadora), la seguridad del paciente y la garantía de calidad del servicio en las clínicas.

>> Atención sanitaria:

• Clínicas MC MUTUAL:

»» 3.075 intervenciones quirúrgicas, de las cuales, 845 a través de cirugía mayor ambulatoria. »» 6.149 urgencias atendidas. »» 26.563 visitas en consultas externas. »» 32.921 sesiones de rehabilitación.

»» Se realizaron 600 estudios en el laboratorio de pruebas biomecánicas.

»» Alto grado de cumplimiento del programa de Higiene de Manos y tasa de infecciones hospitalarias excepcionalmente bajas. • Centros asistenciales:

»» 88.152 trabajadores atendidos. »» 280.066 visitas atendidas.

»» 307.077 sesiones de rehabilitación.

»» Alto grado de cumplimiento del programa de Higiene de Manos y cumplimiento de realización de informes en urgencias atendidas, cercano al 100%.

>> Actividad sanitaria realizada en Contingencias Comunes: 33.614 pruebas médicas y tratamientos realizados.

>> Elaboración de 275 informes para facilitar la gestión del absentismo en empresas mutualistas. El total de trabajadores protegidos que sumaban las empresas a las que se le prestó este servicio en 2015 fue de 209.800.

>> Trabajo social:

• Aumentaron los casos atendidos por el equipo de trabajo social: 3.731.

• Incremento de la dotación destinada a Prestaciones Especiales en un 20%: 1,2 millones de euros concedidos.

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