Page 79 - Memoria 2014 Castellano

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Todos los servicios obtuvieron una media de valoración igual o superior al 8,4 sobre 10 y el mejor puntuado fue el de hospitalización, con un 9 sobre 10.

Este servicio también es evaluado, específicamente, con una encuesta realizada a los pacientes que reciben el alta en las Clínicas MC MUTUAL. En 2014, respondieron a dicho cuestionario 1.651 pacientes, que valoraron con un 9 sobre 10 la atención recibida en las instalaciones hospitalarias de la mutua, superando sus expectativas antes del ingreso, que se situaban en el 7,9 sobre 10.

Conocer su opinión permite a MC MUTUAL seguir mejorando en la calidad asistencial que presta a sus mutualistas.

Con el mismo fin, la entidad recabó las opiniones expresadas por su población protegida a través de 733 quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos. El tiempo medio de respuesta fue de 8 días y, tras estudiarlas de forma individualizada, la organización puso en marcha 94 acciones, destinadas a subsanar las posibles desviaciones detectadas y a adaptar, al máximo, su servicio a las solicitudes formuladas.

Porcentajes de satisfacción por servicio

2013 2014

Urgencias C. Profesionales Rehabilitación Hospitalización C. Comunes

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