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Memoria 2019

           Introducción

           Definición grupos de interés

           En MC MUTUAL consideramos que la correcta            Los temas que nuestros grupos de interés consideran
 Comprometidos con la sostenibilidad  identificación  de  las  necesidades  de  nuestros   que MC MUTUAL debe tener en cuenta de manera
                                                                prioritaria dentro del conjunto de su actividad son:
           grupos  de  interés  y  su  integración  en  las  líneas
           de actuación de la entidad es estratégica para           Ʀ El impulso de la eficacia y eficiencia del sistema
           el enfoque de nuestra gestión responsable y el          de protección social.
           compromiso de la mutua con la sostenibilidad.
                                                                    Ʀ La  contribución  al  desarrollo  de   la
           En 2018 revisamos nuestros principales grupos de        responsabilidad social corporativa.
           interés e identificamos qué aspectos en materia de       Ʀ El  establecimiento  de    una    buena
           RSE impactan sobre ellos, así como la repercusión       comunicación con todos los colectivos con los
           de dichos grupos sobre nuestra capacidad                que interactuamos.
           organizativa y de gestión.
                                                                    Ʀ El fomento de la igualdad de oportunidades.
           Nuestros principales grupos de interés son:              Ʀ La  gestión  transparente   de    nuestra

                                                                   organización.
               Ʀ Equipo  humano  de MC  MUTUAL  y sus
              representantes.                                       Ʀ La garantía de confidencialidad y protección
                                                                   de datos.
               Ʀ Órganos de gobierno.
                                                                    Ʀ La conservación del medioambiente.
               Ʀ Sector.
                                                                    Ʀ El fomento de la acción social y la solidaridad.
               Ʀ Empresas y autónomos adheridos.
               Ʀ Personas  usuarias  y  beneficiarias  y  población   Gestión cadena de suministro
              protegida.
                                                                A continuación, mostramos los procesos clave de MC
               Ʀ Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad   MUTUAL y las principales funciones que realizamos
              Social y resto de administraciones públicas.
                                                                con cada uno de nuestros grupos de interés. Con la
               Ʀ Sociedad y comunidad próxima.                  prestación de nuestros servicios, promovemos diversos

               Ʀ Proveedores.                                   aspectos de la sostenibilidad de la Seguridad Social.

           Cadena de valor de MC MUTUAL (procesos operativos, partners y proveedores)



             Clientes           Atención            Clientes          Alumnos en    Equipo humano   Colaboradores  Partners y
                                                      Clientes
                                al cliente                             prácticas  de MC MUTUAL        proveedores
            Población          Prevención          Población
            protegida            laboral            protegida


                                                                                                       Usuarios
                                                                                                         Clientes
             Usuarios
                           Atención al
                            usuario
                                     Valoración y
                                     tramitación de
                                     la prestación
                                                Atención
                                               ambulatoria
                                                           Control y
                                                          supervisión
                              CP                           de la PE
                              CC                                   Hospitalización
                             REL                                              Rehabilitación

                             CUME                                                         Pagos y
                                                                                        recobros de PE
                             CAJA


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