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Memoria 2019

                                                                                                                                  Introducción

                                                                                                                                  Definición grupos de interés

                                                                                                                                  En MC MUTUAL consideramos que la correcta            Los temas que nuestros grupos de interés consideran
           Comprometidos con la sostenibilidad                                                                                    identificación  de  las  necesidades  de  nuestros   que MC MUTUAL debe tener en cuenta de manera
                                                                                                                                                                                       prioritaria dentro del conjunto de su actividad son:
                                                                                                                                  grupos  de  interés  y  su  integración  en  las  líneas
                                                                                                                                  de actuación de la entidad es estratégica para           Ʀ El impulso de la eficacia y eficiencia del sistema
                                                                                                                                  el enfoque de nuestra gestión responsable y el          de protección social.
                                                                                                                                  compromiso de la mutua con la sostenibilidad.
                                                                                                                                                                                           Ʀ La  contribución  al  desarrollo  de   la
                                                                                                                                  En 2018 revisamos nuestros principales grupos de        responsabilidad social corporativa.
                                                                                                                                  interés e identificamos qué aspectos en materia de       Ʀ El  establecimiento  de    una    buena
                                                                                                                                  RSE impactan sobre ellos, así como la repercusión       comunicación con todos los colectivos con los
                                                                                                                                  de dichos grupos sobre nuestra capacidad                que interactuamos.
                                                                                                                                  organizativa y de gestión.
                                                                                                                                                                                           Ʀ El fomento de la igualdad de oportunidades.
                                                                                                                                  Nuestros principales grupos de interés son:              Ʀ La  gestión  transparente   de    nuestra

                                                                                                                                                                                          organización.
                                                                                                                                      Ʀ Equipo  humano  de MC  MUTUAL  y sus
                                                                                                                                     representantes.                                       Ʀ La garantía de confidencialidad y protección
                                                                                                                                                                                          de datos.
                                                                                                                                      Ʀ Órganos de gobierno.
                                                                                                                                                                                           Ʀ La conservación del medioambiente.
                                                                                                                                      Ʀ Sector.
                                                                                                                                                                                           Ʀ El fomento de la acción social y la solidaridad.
                                                                                                                                      Ʀ Empresas y autónomos adheridos.
                                                                                                                                      Ʀ Personas  usuarias  y  beneficiarias  y  población   Gestión cadena de suministro
                                                                                                                                     protegida.
                                                                                                                                                                                       A continuación, mostramos los procesos clave de MC
                                                                                                                                      Ʀ Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad   MUTUAL y las principales funciones que realizamos
                                                                                                                                     Social y resto de administraciones públicas.
                                                                                                                                                                                       con cada uno de nuestros grupos de interés. Con la
                                                                                                                                      Ʀ Sociedad y comunidad próxima.                  prestación de nuestros servicios, promovemos diversos

                                                                                                                                      Ʀ Proveedores.                                   aspectos de la sostenibilidad de la Seguridad Social.

                                                                                                                                  Cadena de valor de MC MUTUAL (procesos operativos, partners y proveedores)



                                                                                                                                    Clientes           Atención            Clientes          Alumnos en    Equipo humano   Colaboradores  Partners y
                                                                                                                                                                             Clientes
                                                                                                                                                       al cliente                             prácticas  de MC MUTUAL        proveedores
                                                                                                                                   Población          Prevención           Población
                                                                                                                                    protegida           laboral            protegida


                                                                                                                                                                                                                              Usuarios
                                                                                                                                                                                                                                Clientes
                                                                                                                                    Usuarios
                                                                                                                                                  Atención al
                                                                                                                                                   usuario
                                                                                                                                                            Valoración y
                                                                                                                                                            tramitación de
                                                                                                                                                            la prestación
                                                                                                                                                                       Atención
                                                                                                                                                                      ambulatoria
                                                                                                                                                                                  Control y
                                                                                                                                                                                 supervisión
                                                                                                                                                     CP                           de la PE
                                                                                                                                                     CC                                   Hospitalización
                                                                                                                                                    REL                                              Rehabilitación

                                                                                                                                                    CUME                                                         Pagos y
                                                                                                                                                                                                               recobros de PE
                                                                                                                                                    CAJA


                                                           96                                                                                                                     97
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