Page 79 - Memoria 2019
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Memoria 2019



 Boletines informativos:   Emailings  Encuestas de satisfacción
           Centros asistenciales propios
   Ʀ Boletín Normativo:  informamos  de  lunes   Este canal de comunicación digital es el más
 a viernes a nuestros asesores acerca de   habitual  para  contactar  de  forma  directa  y   En MC MUTUAL estamos atentos a las necesidades   La  valoración  del  grado  de  satisfacción  global
 las novedades en normativa y legislación   personalizada con nuestras empresas mutualistas   de  nuestros  pacientes,  por  eso  realizamos  de   la presentamos por servicios, diferenciando los
 referentes a nuestro sector de actuación. Una   y  asesores,  facilitándoles  información  que  forma sistemática, análisis de su opinión. Y es   resultados obtenidos en urgencias, contingencias
 información que enviamos a 11.285 cuentas de   consideramos de su interés. En 2019 hemos   que disponer de la valoración de las personas   profesionales,  contingencias  comunes  y
 correo electrónico que solicitaron previamente   enviado  23  correos  electrónicos  con  novedades   que atendemos en nuestras instalaciones nos   rehabilitación. Asimismo, presentamos los datos
 este servicio. Asimismo, estos usuarios reciben   legislativas, nuevos servicios o cambios en centros   permite  identificar  aquellos  aspectos  a  mejorar   correspondientes a los dos años anteriores para
 el Boletín de Actualidad con información de   asistenciales.  en  la  calidad asistencial  y  ofrecer  un servicio   conocer la evolución experimentada por la
 interés para su actividad en el ámbito laboral:   óptimo y adecuado a las necesidades de nuestros   satisfacción de los pacientes atendidos en nuestros
 noticias del sector, la opinión de un experto,   Jornadas y eventos informativos  mutualistas.  centros y clínicas.
 jurisprudencia, temas de tipo práctico, etc.  Hemos organizado 123 sesiones informativas, de
 las que 77 las hemos realizado en colaboración   A lo largo de 2019, realizamos una nueva consulta
   Ʀ Novedades legislativas: publicación digital
 elaborada  por  nuestros  servicios  jurídicos  en   con  otras  entidades,  con  el  objetivo  de divulgar   a una muestra fiable de las personas que habían
 la que se recogen las principales novedades   toda la información relacionada con los cambios   sido atendidas en nuestros centros una semana
 en materia de derecho laboral y de Seguridad   normativos y la actividad diaria de las mutuas   después de su visita. Efectuamos 2.646 encuestas
 Social. En 2019 se han editado cinco números,   colaboradoras con la Seguridad Social.  telefónicas, en las que obtuvimos una valoración
 que  están  disponibles  en  nuestra  web   Campus online de formación en   media de satisfacción de un 8,49 sobre 10.
 corporativa:  gestión administrativa
   ƨ  Prestaciones familiares 2019. Cuantías   Hemos incorporado el curso “Cómo elaborar el   Resultados de los atributos de la satisfacción de pacientes atendidos en MC MUTUAL
 actualizadas por el Real Decreto-Ley
 Certificado de empresa” que se añade a las nueve
 8/2019, de 8 de marzo.                         CC            CP         Urgencias        Rehabilitación
 formaciones que componen la oferta informativa
   ƨ  Garantía de la igualdad de trato y   de este campus.
 oportunidades entre mujeres y hombres   Tiempo de espera  8,30  8,28       8,59                8,52
 en el empleo y la ocupación (RD Ley
 6/2019).    Información administrativa         8,50                        8,56

   ƨ  Bases y tipos de cotización a la Seguridad
 Social para 2019 (Orden TMS/83/2019),   Información médica  8,55  8,42     8,65
 de 31 de enero.
   ƨ  Tarifa de primas para la cotización a   Trato médico  8,63  8,63      8,61
 la Seguridad Social por accidentes de
 trabajo y enfermedades profesionales.   Trato de enfermería  8,72
 (Versión vigente desde el 01.01.2019).
             Trato de fisioterapeuta                                                            8,70
   ƨ  Medidas urgentes en materia social,
 laboral y de empleo. Principales medidas
 aprobadas por el Real Decreto-Ley   Trato administrativo  8,61  8,67       8,65
 28/2018, de 28 de diciembre. En vigor el
 1/1/2019.    Confianza en el equipo            8,50         8,52           8,69                8,59
             sanitario


 “El servicio de consultas jurídicas es uno de los mejor valorados   Instalaciones  8,57  8,84  8,74  8,42
 por los usuarios del área privada de nuestra web; todas las

 consultas recibidas han sido resueltas en menos de 72 horas.”  Satisfacción General  8,33  8,52  8,64  8,48




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