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Memoria 2019



           Boletines informativos:                              Emailings                                                         Encuestas de satisfacción
                                                                                                                                  Centros asistenciales propios
               Ʀ Boletín Normativo:  informamos  de  lunes      Este canal de comunicación digital es el más
              a viernes a nuestros asesores acerca de           habitual  para  contactar  de  forma  directa  y                  En MC MUTUAL estamos atentos a las necesidades       La  valoración  del  grado  de  satisfacción  global
              las novedades en normativa y legislación          personalizada con nuestras empresas mutualistas                   de  nuestros  pacientes,  por  eso  realizamos  de   la presentamos por servicios, diferenciando los
              referentes a nuestro sector de actuación. Una     y  asesores,  facilitándoles  información  que                    forma sistemática, análisis de su opinión. Y es      resultados obtenidos en urgencias, contingencias
              información que enviamos a 11.285 cuentas de      consideramos de su interés. En 2019 hemos                         que disponer de la valoración de las personas        profesionales,  contingencias    comunes     y
              correo electrónico que solicitaron previamente    enviado  23  correos  electrónicos  con  novedades                que atendemos en nuestras instalaciones nos          rehabilitación. Asimismo, presentamos los datos
              este servicio. Asimismo, estos usuarios reciben   legislativas, nuevos servicios o cambios en centros               permite  identificar  aquellos  aspectos  a  mejorar   correspondientes a los dos años anteriores para
              el Boletín de Actualidad con información de       asistenciales.                                                    en  la  calidad asistencial  y  ofrecer  un servicio   conocer la evolución experimentada por la
              interés para su actividad en el ámbito laboral:                                                                     óptimo y adecuado a las necesidades de nuestros      satisfacción de los pacientes atendidos en nuestros
              noticias del sector, la opinión de un experto,    Jornadas y eventos informativos                                   mutualistas.                                         centros y clínicas.
              jurisprudencia, temas de tipo práctico, etc.      Hemos organizado 123 sesiones informativas, de
                                                                las que 77 las hemos realizado en colaboración                    A lo largo de 2019, realizamos una nueva consulta
               Ʀ Novedades legislativas: publicación digital
              elaborada  por  nuestros  servicios  jurídicos  en   con  otras  entidades,  con  el  objetivo  de divulgar         a una muestra fiable de las personas que habían
              la que se recogen las principales novedades       toda la información relacionada con los cambios                   sido atendidas en nuestros centros una semana
              en materia de derecho laboral y de Seguridad      normativos y la actividad diaria de las mutuas                    después de su visita. Efectuamos 2.646 encuestas
              Social. En 2019 se han editado cinco números,     colaboradoras con la Seguridad Social.                            telefónicas, en las que obtuvimos una valoración
              que  están  disponibles  en  nuestra  web         Campus online de formación en                                     media de satisfacción de un 8,49 sobre 10.
              corporativa:                                      gestión administrativa
                   ƨ  Prestaciones familiares 2019. Cuantías    Hemos incorporado el curso “Cómo elaborar el                      Resultados de los atributos de la satisfacción de pacientes atendidos en MC MUTUAL
                   actualizadas por el Real Decreto-Ley
                                                                Certificado de empresa” que se añade a las nueve
                   8/2019, de 8 de marzo.                                                                                                                              CC            CP         Urgencias        Rehabilitación
                                                                formaciones que componen la oferta informativa
                   ƨ  Garantía de la igualdad de trato y        de este campus.
                   oportunidades entre mujeres y hombres                                                                            Tiempo de espera                   8,30         8,28           8,59                8,52
                   en el empleo y la ocupación (RD Ley
                   6/2019).                                                                                                         Información administrativa         8,50                        8,56

                   ƨ  Bases y tipos de cotización a la Seguridad
                   Social para 2019 (Orden TMS/83/2019),                                                                            Información médica                 8,55         8,42           8,65
                   de 31 de enero.
                   ƨ  Tarifa de primas para la cotización a                                                                         Trato médico                       8,63         8,63           8,61
                   la Seguridad Social por accidentes de
                   trabajo y enfermedades profesionales.                                                                            Trato de enfermería                             8,72
                   (Versión vigente desde el 01.01.2019).
                                                                                                                                    Trato de fisioterapeuta                                                            8,70
                   ƨ  Medidas urgentes en materia social,
                   laboral y de empleo. Principales medidas
                   aprobadas por el Real Decreto-Ley                                                                                Trato administrativo               8,61         8,67           8,65
                   28/2018, de 28 de diciembre. En vigor el
                   1/1/2019.                                                                                                        Confianza en el equipo             8,50         8,52           8,69                8,59
                                                                                                                                    sanitario


                                   “El servicio de consultas jurídicas es uno de los mejor valorados                                Instalaciones                      8,57         8,84           8,74                8,42
                                        por los usuarios del área privada de nuestra web; todas las

                                      consultas recibidas han sido resueltas en menos de 72 horas.”                                 Satisfacción General               8,33         8,52           8,64                8,48




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