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Memoria 2019



   Ʀ En 2019 en la funcionalidad de las Deducciones   Buzón de atención al usuario  disponibles en nuestra página web corporativa,
 teóricas de Pago delegado se han incorporado   “Este año hemos lanzado el   y  además  añadimos  nuevos  títulos  como,  por
 una serie de mejoras como la organización   portal “Mejora tu absentismo”, en   En  2019  hemos  recibido  1.349  peticiones  a   ejemplo: Tarifa plana para autónomos y Cuidamos
 y  el  detalle  de  la  información,  clasificación   el que ponemos en valor todos   través  de  este  buzón,  disponible  en  nuestra   de la Salud Laboral de los trabajadores autónomos
 mejorada del apartado de “Observaciones” y   web corporativa, que han sido derivadas a las   En estos materiales informativos procuramos incluir
 todo ello se refleja en el informe que se puede   nuestros conocimientos sobre la   áreas correspondientes para poder ofrecer una   imágenes reales de nuestro propio equipo, con el
 extraer en formato Excel.  gestión del absentismo laboral.”  respuesta adecuada. En  MC  MUTUAL  también   fin de ofrecer una imagen más cercana y honesta.
           contamos con un buzón de resolución de dudas,
   Ʀ Cabe destacar la elevada aceptación y el uso   incidencias, gestión de altas de nuevos usuarios,   Cartelería digital
 continuado de las funcionalidades puestas a
           etc., que se ubica en la zona privada de la web,
 disposición de empresas y asesores a través   y a través del que se gestionaron 5.631 peticiones   Las salas de espera de nuestros principales centros
 del área privada de nuestra web corporativa.                   asistenciales  cuentan  con  99  pantallas,  en  las
           a lo largo del ejercicio, 1.285 peticiones más que
 A continuación, indicamos las más utilizadas:                  que ofrecemos información de interés a nuestros
           en 2018.
                                                                pacientes: cómo  contactar y comunicarse  con
           Materiales informativos                              nuestra entidad, promoción de los hábitos de vida
 VISITAS   PROMEDIO
 FUNCIONALIDADES WEB CORPORATIVA                                saludables, consejos prácticos e información sobre
 TOTALES  MENSUAL   Hemos editado folletos destinados a informar a los
           trabajadores/as autónomos sobre la nueva ayuda       los cambios normativos que afectan a su ámbito
           social de MC MUTUAL y sobre las prestaciones         de actividad y los servicios que prestamos.
 Avisos de asistencias y altas  213.475  17.789
           que ofrecemos a los trabajadores/as autónomos        Servicio de consultas jurídicas en
 Deducciones teóricas de Pago delegado  49.039  4.086  económicamente dependientes.   materia de Seguridad Social

           En la misma línea, hemos elaborado un material con
 Consulta de Contingencias  33.715  2.810                       Este servicio es uno de los mejor valorados por
           consejos para la prevención del virus Zika; folletos
                                                                los  usuarios del  área  privada  de  nuestra web.
           personalizables, destinados a nuestras empresas
 Tramitación de partes de Accidentes de   asociadas; un nuevo programa de Escuela de   Todas las consultas recibidas han sido resueltas en
 Trabajo con baja  18.294  1.525                                menos de 72 horas por abogados de los servicios
           Espalda y un nuevo folleto de rehabilitación a
                                                                jurídicos de nuestra entidad o por profesionales
           domicilio, entre otros.
 Tramitación de partes de Accidentes de                         del departamento correspondiente. Durante 2019
 Trabajo sin baja  14.396  1.200  También  actualizamos  periódicamente  el  se han atendido un total de 105 consultas, que se
                                                                han triplicado respecto al año anterior.
           contenido  de  las  circulares  personalizables,
 Informes de  siniestralidad  8.168  681


 Gestión  de  deducciones indebidas  2.899  242



 Emailings a autónomos  APP MC MUTUAL

 A principios de año iniciamos el proceso mediante   Se ha actualizado la aplicación para móviles,
 el cual, y a través de la información recibida de   a través de la misma, empresas mutualistas
 la TGSS, solicitamos autorización a los autónomos   y principalmente asesores laborales, pueden
 adheridos a la mutua para poder remitirles por   mantenerse informados de las novedades
 email  información  que  pudiera  serles  de  interés,   legislativas, convenios, cotizaciones, calendarios
 como es el caso de los contenidos sobre hábitos   laborales, red de centros, etc. Actualmente
 saludables, sobre prevención de riesgos, cambios   tenemos registrados 1.230 usuarios.
 legislativos que les afecten, etc. Al cierre de 2019,
 se han registrado más de 32.000 direcciones de
 email, validadas por parte de los autónomos para
 comunicarnos con ellos.


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