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Memoria 2019



               Ʀ En 2019 en la funcionalidad de las Deducciones                                                                   Buzón de atención al usuario                         disponibles en nuestra página web corporativa,
              teóricas de Pago delegado se han incorporado                    “Este año hemos lanzado el                                                                               y  además  añadimos  nuevos  títulos  como,  por
              una serie de mejoras como la organización                portal “Mejora tu absentismo”, en                          En  2019  hemos  recibido  1.349  peticiones  a      ejemplo: Tarifa plana para autónomos y Cuidamos
              y  el  detalle  de  la  información,  clasificación        el que ponemos en valor todos                            través  de  este  buzón,  disponible  en  nuestra    de la Salud Laboral de los trabajadores autónomos
              mejorada del apartado de “Observaciones” y                                                                          web corporativa, que han sido derivadas a las        En estos materiales informativos procuramos incluir
              todo ello se refleja en el informe que se puede           nuestros conocimientos sobre la                           áreas correspondientes para poder ofrecer una        imágenes reales de nuestro propio equipo, con el
              extraer en formato Excel.                                  gestión del absentismo laboral.”                         respuesta adecuada. En  MC  MUTUAL  también          fin de ofrecer una imagen más cercana y honesta.
                                                                                                                                  contamos con un buzón de resolución de dudas,
               Ʀ Cabe destacar la elevada aceptación y el uso                                                                     incidencias, gestión de altas de nuevos usuarios,    Cartelería digital
              continuado de las funcionalidades puestas a
                                                                                                                                  etc., que se ubica en la zona privada de la web,
              disposición de empresas y asesores a través                                                                         y a través del que se gestionaron 5.631 peticiones   Las salas de espera de nuestros principales centros
              del área privada de nuestra web corporativa.                                                                                                                             asistenciales  cuentan  con  99  pantallas,  en  las
                                                                                                                                  a lo largo del ejercicio, 1.285 peticiones más que
              A continuación, indicamos las más utilizadas:                                                                                                                            que ofrecemos información de interés a nuestros
                                                                                                                                  en 2018.
                                                                                                                                                                                       pacientes: cómo  contactar y comunicarse  con
                                                                                                                                  Materiales informativos                              nuestra entidad, promoción de los hábitos de vida
                                                                        VISITAS         PROMEDIO
                  FUNCIONALIDADES WEB CORPORATIVA                                                                                                                                      saludables, consejos prácticos e información sobre
                                                                        TOTALES          MENSUAL                                  Hemos editado folletos destinados a informar a los
                                                                                                                                  trabajadores/as autónomos sobre la nueva ayuda       los cambios normativos que afectan a su ámbito
                                                                                                                                  social de MC MUTUAL y sobre las prestaciones         de actividad y los servicios que prestamos.
                  Avisos de asistencias y altas                         213.475            17.789
                                                                                                                                  que ofrecemos a los trabajadores/as autónomos        Servicio de consultas jurídicas en
                  Deducciones teóricas de Pago delegado                  49.039             4.086                                 económicamente dependientes.                         materia de Seguridad Social

                                                                                                                                  En la misma línea, hemos elaborado un material con
                  Consulta de Contingencias                              33.715             2.810                                                                                      Este servicio es uno de los mejor valorados por
                                                                                                                                  consejos para la prevención del virus Zika; folletos
                                                                                                                                                                                       los  usuarios del  área  privada  de  nuestra web.
                                                                                                                                  personalizables, destinados a nuestras empresas
                  Tramitación de partes de Accidentes de                                                                          asociadas; un nuevo programa de Escuela de           Todas las consultas recibidas han sido resueltas en
                  Trabajo con baja                                       18.294             1.525                                                                                      menos de 72 horas por abogados de los servicios
                                                                                                                                  Espalda y un nuevo folleto de rehabilitación a
                                                                                                                                                                                       jurídicos de nuestra entidad o por profesionales
                                                                                                                                  domicilio, entre otros.
                  Tramitación de partes de Accidentes de                                                                                                                               del departamento correspondiente. Durante 2019
                  Trabajo sin baja                                       14.396             1.200                                 También    actualizamos   periódicamente     el      se han atendido un total de 105 consultas, que se
                                                                                                                                                                                       han triplicado respecto al año anterior.
                                                                                                                                  contenido  de  las  circulares  personalizables,
                  Informes de  siniestralidad                             8.168              681


                  Gestión  de  deducciones indebidas                      2.899              242



           Emailings a autónomos                                APP MC MUTUAL

           A principios de año iniciamos el proceso mediante    Se ha actualizado la aplicación para móviles,
           el cual, y a través de la información recibida de    a través de la misma, empresas mutualistas
           la TGSS, solicitamos autorización a los autónomos    y principalmente asesores laborales, pueden
           adheridos a la mutua para poder remitirles por       mantenerse informados de las novedades
           email  información  que  pudiera  serles  de  interés,   legislativas, convenios, cotizaciones, calendarios
           como es el caso de los contenidos sobre hábitos      laborales, red de centros, etc. Actualmente
           saludables, sobre prevención de riesgos, cambios     tenemos registrados 1.230 usuarios.
           legislativos que les afecten, etc. Al cierre de 2019,
           se han registrado más de 32.000 direcciones de
           email, validadas por parte de los autónomos para
           comunicarnos con ellos.


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