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Memoria 2019




             BA 2 – ADECUACIÓN CLÍNICA                                                                                              BA 4 – INNOVACIÓN EN CALIDAD SANITARIA


             Resultados orientados a la prestación de una atención (asistencial y evaluadora) adecuada y eficiente                  Innovar en calidad de Investigación y Desarrollo dirigidos a la mejora de la calidad sanitaria de las Mutuas
             en cada momento y para cada paciente.
                                                                                                                                    INDICADORES                                           2018            2019          Estándar
             INDICADORES                                   2018               2019             Estándar

             Calidad de las auditorías de                                                                                           Número de asistentes a eventos científicos            112              118            ∆ 15%
             Historia Clínica                              8,3/10            8,3/10               > 8
                                                                                                                                    Número de publicaciones en revistas
                                                        Copérnico:        Copérnico:          Copérnico:                            indexadas                                              11               5                -
             Tiempo de espera para                         7 días            8 días              7 días
             intervención quirúrgica                      Londres:          Londres:            Londres:
                                                           9 días            9 días              8 días
                                                                                                                                    BA 5 – CULTURA, METODOLOGÍA Y ALIANZAS
             Duración mediana de la IT
             (lumbalgia)                                  10 días            10 días            10 días                             Medir la cultura de calidad, reforzar las estructuras de calidad y establecer alianzas con proveedores

             Grado de Satisfacción de los                                                                                           INDICADORES                                           2018            2019          Estándar
             pacientes atendidos en centros                  8,7               8,5                > 8
             propios (promedio servicios)
                                                                                                                                    Puntuación de la valoración global de la               8,6             8,4              > 8
                                                                                                                                    encuesta de cultura
           Los logros están orientados a la mejora en la            Ʀ Los tiempos de espera para una intervención
           actuación profesional y la experiencia de nuestros      quirúrgica en nuestras clínicas es igual al
           pacientes. Algunos resultados a destacar son:           estándar marcado por la institución.                             Número de no conformidades en las                       0               0               0
                                                                                                                                    certificaciones y acreditaciones
               Ʀ La calidad de los registros en la historia clínica     Ʀ Los pacientes tratados en cualquier de las
              muestra resultados notables.                         contingencias puntúan la satisfacción general
                                                                   con un notable alto.                                           La mejora continua es posiblemente el eje de las actuaciones en materia de calidad sanitaria. Se explicita a
                                                                                                                                  través de potenciar la cultura profesional y el mantenimiento de acreditaciones y certificaciones.
             BA 3 – EXCELENCIA EN EL CONOCIMIENTO PROFESIONAL                                                                         Ʀ La cultura en materia de calidad y seguridad, los profesionales sanitarios y gestores la sitúan en un notable

                                                                                                                                     alto durante los últimos años.
             Medir la excelencia profesional, haciendo visible el nivel de conocimiento de nuestros profesionales
             sanitarios y desarrollando un plan de formación continuada acorde a las necesidades detectadas.                      En  las  acreditaciones  y  certificaciones  se  mide  el  resultado  del  proceso  con  la  ausencia  de  incidencias
                                                                                                                                  graves consideradas no-conformidades.
                             INDICADORES                            2018            2019         Estándar


             Porcentaje de profesionales formados en
             UNE 179003 de gestión del riesgo para la               87%             81%             >80%
             Seguridad del Paciente

             Porcentaje de profesionales formados en el
             Sistema de Notificación de Eventos Adversos            90%             92%             >80%


           La formación en calidad y seguridad del paciente        paciente la realizan el 81% de los profesionales
           está incluida en el plan de formación continuada        sanitarios.
           de la institución. Se destaca una amplia                 Ʀ La  formación  en  el  Sistema  para  notificar
           participación de los profesionales sanitarios:
                                                                   eventos   adversos   relacionados   con   la
               Ʀ La  formación  en  la  norma  UNE  179003  de     seguridad del paciente  la realizan el 92% de
              gestión  del  riesgo para  la seguridad del          los profesionales sanitarios.

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