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Memoria 2019



 Así pues, los profesionales de los tres grupos   Indicadores
 considerados coinciden en valorar positivamente                mejorar la calidad tienen un impacto en las
 el respeto con el que se trata a los pacientes.   Se evalúa continuamente la calidad sanitaria   actividades sanitarias cotidianas.
 Las  encuestas  de  antena  también  reflejan   de nuestras actuaciones. Esta evaluación de   A continuación, se revisan los instrumentos
 aspectos que se considera que evolucionan   las  actuaciones  planificadas  para  la  mejora  de   específicos  que  utilizamos  para  evaluar  el
 favorablemente, desde la perspectiva profesional.   la calidad sanitaria en MC MUTUAL se realizan   seguimiento de la calidad sanitaria.
 Son ejemplos de ello:  revisando: (a) indicadores clave, la opinión de los
           pacientes y teniendo en cuenta su experiencia        a) Indicadores clave de Calidad Sanitaria 2017 -
   Ʀ La prevención de infecciones relacionadas   en la mutua (ver apartado: Encuestas de   2019 Los indicadores los agrupamos en los cinco
 con la atención sanitaria.  satisfacción), y (b) preguntando a los profesionales   grandes bloques definidos en nuestro de Plan de

   Ʀ La entrega del informe clínico al paciente.  sanitarios si las actuaciones que realizamos para    Calidad Sanitaria.

   Ʀ La  formación  en  calidad  y  seguridad  del
 paciente.   BA 1 – SEGURIDAD DEL PACIENTE

   Ʀ La comunicación de los profesionales de   La monitorización del sistema de gestión para la seguridad de los pacientes está integrada en el marco
 centros asistenciales y clínicas de la mutua.  de la norma UNE 179003, a través del análisis del cuadro de mando de seguridad.
   Ʀ La presencia de  profesionales  que son
 referentes en materia de seguridad del   INDICADORES   2018             2019               Estándar
 paciente.
             Infección post quirúrgica                 0,26%             0,26%                  1%

 Datos de la calidad  Índice de complicaciones
                                                       0,16%             0,16%                  1%
 Balance Plan Calidad Sanitaria 2017-2019  anestésicas

 Cada tres años adaptamos el Plan de Calidad   La formación en calidad sanitaria es consistente
 Sanitaria  a  las  necesidades  de  la  organización,   entre los profesionales sanitarios y se extiende a los   Grado de aplicación del   94%  94%  100%
 definiendo los instrumentos, objetivos y actuaciones   profesionales administrativos.   checklist de cirugía segura
 a realizar durante el periodo de validez, bajo la
 Todos estos aspectos hacen que el proceso de   Número de notificaciones
 política general de MC MUTUAL.
 planificación que se inicia pueda ser interno y con   realizadas a la plataforma   67  61    ∆ 10%
 Los  planes  2014-2016  y  2017-2019  han  permitido   un alto volumen de información de la realidad   Sistema de Notificación de
 consolidar la calidad sanitaria en la organización.   sanitaria interna y externa.  Eventos Adversos
 Así lo reflejan la buena percepción general de los
 pacientes y el análisis de sus experiencias en grupos   Durante 2019 se ha estado trabajando en el nuevo
 focales. También lo constatan los instrumentos   Plan de Calidad 2020-2022. La metodología de   Logros de los Programas de seguridad del paciente
 de medición y la percepción directiva y de los   trabajo ha sido diseñada por los responsables   implantados en MC MUTUAL:
 profesionales sanitarios (estudios de Cultura y   internos de calidad sanitaria, con la colaboración     Ʀ La  infección  postquirúrgica  y  las
 Antena).   de expertos externos e internos, la opinión de los   complicaciones anestésicas han mostrado
 profesionales sanitarios y administrativos de la
 En los últimos ejercicios, se ha incrementado la   mutua, la opinión de pacientes y la revisión de   valores muy bajos e inferiores al estándar
 asistencia a congresos y jornadas profesionales   diversas versiones por los responsables técnicos y   marcado por las sociedades científicas.
 y  han  aumentado  también  las  publicaciones   de gestión de la organización. Puede consultarse el     Ʀ Se extiende el uso del listado de verificación
 científicas, cuyo contenido ha sido compartido con   Plan de calidad sanitaria 20-22 en sus documentos   en quirófano en la mayoría de intervenciones
 el conjunto de profesionales de la organización.   específicos.  realizadas en la mutua.
                 Ʀ Se  consolida  el  sistema  de  notificación  de
 Por  otro  lado,  los  sistemas  de  certificación  y
 acreditación se conocen en la organización y se   eventos  adversos  como  instrumento  de
 articulan con los procedimientos generales de   mejora de la seguridad del paciente para la
 auditoría interna.   actividad ambulatoria y hospitalaria.

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