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Memoria 2019



           Así pues, los profesionales de los tres grupos                                                                         Indicadores
           considerados coinciden en valorar positivamente                                                                                                                             mejorar la calidad tienen un impacto en las
           el respeto con el que se trata a los pacientes.                                                                        Se evalúa continuamente la calidad sanitaria         actividades sanitarias cotidianas.
           Las  encuestas  de  antena  también  reflejan                                                                          de nuestras actuaciones. Esta evaluación de          A continuación, se revisan los instrumentos
           aspectos que se considera que evolucionan                                                                              las  actuaciones  planificadas  para  la  mejora  de   específicos  que  utilizamos  para  evaluar  el
           favorablemente, desde la perspectiva profesional.                                                                      la calidad sanitaria en MC MUTUAL se realizan        seguimiento de la calidad sanitaria.
           Son ejemplos de ello:                                                                                                  revisando: (a) indicadores clave, la opinión de los
                                                                                                                                  pacientes y teniendo en cuenta su experiencia        a) Indicadores clave de Calidad Sanitaria 2017 -
                 Ʀ La prevención de infecciones relacionadas                                                                      en la mutua (ver apartado: Encuestas de              2019 Los indicadores los agrupamos en los cinco
                con la atención sanitaria.                                                                                        satisfacción), y (b) preguntando a los profesionales   grandes bloques definidos en nuestro de Plan de

                 Ʀ La entrega del informe clínico al paciente.                                                                    sanitarios si las actuaciones que realizamos para    Calidad Sanitaria.

                 Ʀ La  formación  en  calidad  y  seguridad  del
                paciente.                                                                                                           BA 1 – SEGURIDAD DEL PACIENTE

                 Ʀ La comunicación de los profesionales de                                                                          La monitorización del sistema de gestión para la seguridad de los pacientes está integrada en el marco
                centros asistenciales y clínicas de la mutua.                                                                       de la norma UNE 179003, a través del análisis del cuadro de mando de seguridad.
                 Ʀ La presencia de  profesionales  que son
                referentes en materia de seguridad del                                                                              INDICADORES                                2018             2019                Estándar
                paciente.
                                                                                                                                    Infección post quirúrgica                 0,26%             0,26%                  1%

           Datos de la calidad                                                                                                      Índice de complicaciones
                                                                                                                                                                              0,16%             0,16%                  1%
           Balance Plan Calidad Sanitaria 2017-2019                                                                                 anestésicas

           Cada tres años adaptamos el Plan de Calidad          La formación en calidad sanitaria es consistente
           Sanitaria  a  las  necesidades  de  la  organización,   entre los profesionales sanitarios y se extiende a los           Grado de aplicación del                    94%               94%                  100%
           definiendo los instrumentos, objetivos y actuaciones   profesionales administrativos.                                    checklist de cirugía segura
           a realizar durante el periodo de validez, bajo la
                                                                Todos estos aspectos hacen que el proceso de                        Número de notificaciones
           política general de MC MUTUAL.
                                                                planificación que se inicia pueda ser interno y con                 realizadas a la plataforma                  67                61                  ∆ 10%
           Los  planes  2014-2016  y  2017-2019  han  permitido   un alto volumen de información de la realidad                     Sistema de Notificación de
           consolidar la calidad sanitaria en la organización.   sanitaria interna y externa.                                       Eventos Adversos
           Así lo reflejan la buena percepción general de los
           pacientes y el análisis de sus experiencias en grupos   Durante 2019 se ha estado trabajando en el nuevo
           focales. También lo constatan los instrumentos       Plan de Calidad 2020-2022. La metodología de                      Logros de los Programas de seguridad del paciente
           de medición y la percepción directiva y de los       trabajo ha sido diseñada por los responsables                     implantados en MC MUTUAL:
           profesionales sanitarios (estudios de Cultura y      internos de calidad sanitaria, con la colaboración                      Ʀ La  infección  postquirúrgica  y    las
           Antena).                                             de expertos externos e internos, la opinión de los                     complicaciones anestésicas han mostrado
                                                                profesionales sanitarios y administrativos de la
           En los últimos ejercicios, se ha incrementado la     mutua, la opinión de pacientes y la revisión de                        valores muy bajos e inferiores al estándar
           asistencia a congresos y jornadas profesionales      diversas versiones por los responsables técnicos y                     marcado por las sociedades científicas.
           y  han  aumentado  también  las  publicaciones       de gestión de la organización. Puede consultarse el                     Ʀ Se extiende el uso del listado de verificación
           científicas, cuyo contenido ha sido compartido con   Plan de calidad sanitaria 20-22 en sus documentos                      en quirófano en la mayoría de intervenciones
           el conjunto de profesionales de la organización.     específicos.                                                           realizadas en la mutua.
                                                                                                                                        Ʀ Se  consolida  el  sistema  de  notificación  de
           Por  otro  lado,  los  sistemas  de  certificación  y
           acreditación se conocen en la organización y se                                                                             eventos  adversos  como  instrumento  de
           articulan con los procedimientos generales de                                                                               mejora de la seguridad del paciente para la
           auditoría interna.                                                                                                          actividad ambulatoria y hospitalaria.

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