Page 55 - Memoria 2019
P. 55

Memoria 2019



 Protagonistas de la calidad  ¿Le facilitaron información sobre los   ¿Ha sufrido complicaciones durante
 Pacientes   posibles riesgos de la anestesia?                el ingreso?

 a) Experiencia del paciente  b) Opinión de los pacientes
                 100
                                                 Muy bien        100                            Sí
 La experiencia del paciente se revisa en base   Normal                                         No
 Las encuestas de satisfacción realizadas a nuestros
 a una metodología cualitativa que permite la   80  Mal           80
 pacientes  permiten  aflorar  aspectos  específicos
 interacción  y  el  compartir  relatos  de  distintas   61,43%  62,48%  93,50%      93,66%
 de la calidad asistencial tanto a nivel ambulatorio
 personas que se encuentran en diversas fases   60                60
 como hospitalario:
 clínicas y asistenciales de su enfermedad. Se define
 experiencia del paciente como la información   En la atención hospitalaria, se destacan aspectos   40  40
 que facilita un paciente (o, en su caso, un familiar   clave de la seguridad clínica:
 o allegado) de lo que ha sucedido en el curso de   20  33,76%  32,80%  20
 haber recibido asistencia sanitaria o al estar en     Ʀ Información sobre riesgos en anestesia: ¿Le   4,81%  4,72%  6,50%  6,34%
 contacto con nuestra institución, ya sea puntual o   facilitaron información sobre los posibles   0  Total 2018  Total 2019  0  Total 2018  Total 2019
 de forma continuada.   riesgos de la anestesia?
           En la atención ambulatoria, destacan aspectos relacionados con la dedicación y el tiempo en las visitas.
 En MC MUTUAL organizamos reuniones con
 grupos sistemáticos de pacientes con el objetivo     Ʀ Los pacientes opinan en más de un 90% que   Los pacientes valoran con un  8,5  sobre  10  el  tiempo  de  dedicación por parte del profesional sanitario.
 se informó sobre los posibles riesgos de la
 de recoger opiniones sobre su experiencia con   anestesia. En torno a un 5% dicen que este   Asimismo, valoran con un 8,3 sobre 10 el tiempo de espera antes de acceder a la consulta asistencial.
 la mutua sobre ámbitos concretos y plantear   aspecto es mejorable.
 propuestas de mejora. En 2017 se realizó un primer   Profesionales sanitarios  Las opiniones de los profesionales se analizan
 grupo  en  Barcelona,  con  pacientes  que  habían   a) Encuestas de Antena de calidad y Cultura   también agrupadas en relación a las grandes
 sido ingresados en nuestras clínicas, y en 2018,     Ʀ Complicaciones: ¿Ha sufrido   dimensiones  que  definen  la  calidad  sanitaria
 se reunió a un segundo grupo  de pacientes de   complicaciones durante el ingreso?   La opinión de los profesionales sanitarios acerca   (Continuidad, Accesibilidad, Equidad, Respeto al
           de los distintos aspectos desarrollados en el plan
 tratamiento ambulatorio. Este año hemos realizado      de calidad sanitaria vigente, así como su cultura   paciente, Satisfacción del paciente, Adecuación
 una nueva sesión también centrada en pacientes   Los pacientes opinan en más de un 93%   de seguridad clínica, son medidos por los estudios   clínica,   Competencia   científico-técnica   y
 ambulatorios, que ha tenido lugar en Sevilla.   que no son conscientes de haber sufrido   de “Cultura y Antena de calidad”. Se trata de   Seguridad clínica. Este punto de vista diverso
 una complicación durante el ingreso   cuestionarios semiestructurados que repasan   permite una visión panorámica de la realidad.
 En la siguiente tabla se encuentran los aspectos   hospitalaria en las clínicas de MC.  actitudes, aptitudes y aspectos concretos del
 más destacados de las mismas.  plan. El estudio de Cultura se realiza sobre toda la   Dimensiones de la   Puntuación
           población sanitaria de la mutua, mientras que el       calidad sanitaria
           estudio de Antena se centra en tres muestras de        Continuidad atención              8,2
           profesionales sanitarios: los referentes de calidad
           sanitaria de los centros, profesionales de los         Accesibilidad                     8,1
           centros periféricos y profesionales de los grandes
           centros de la mutua. Contar con diferentes puntos      Equidad                           7,9
 Puntos fuertes  Aspectos de mejora  de vista nos permite tener una visión panorámica
           de la realidad.                                        Respeto al paciente               8,6

                                                                  Satisfacción del
 Información sobre funcionamiento de las   En 2019 se ha llevado a cabo la encuesta de              8,1
 Trato de los profesionales  “Antena de Calidad”, que muestra los resultados   paciente
 mutuas
           de la opinión de tres grupos de profesionales de MC    Adecuación a guías                8,0
           MUTUAL: los referentes de calidad sanitaria y dos
 Competencias de los profesionales   Flexibilizar cita con el especialista  grupos de profesionales sanitarios seleccionados al
 sanitarios                                                       Competencia                       7,7
           azar (de centros pequeños y de centros mayores),       científico-técnica
           en relación a 25 aspectos fundamentales de la
 Coordinación de los servicios   Información acerca de los cambios en el   calidad en la organización. Estos aspectos están   Seguridad clínica  8,3
 administrativos con las empresas  tratamiento  relacionados con las líneas de actuación del Plan
           de Calidad Sanitaria.                                  TOTAL                             8,1


 54                                                        55
   50   51   52   53   54   55   56   57   58   59   60