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Memoria 2019

Protagonistas de la calidad ¿Le facilitaron información sobre los ¿Ha sufrido complicaciones durante
Pacientes posibles riesgos de la anestesia? el ingreso?

a) Experiencia del paciente b) Opinión de los pacientes
100
Muy bien 100 Sí
La experiencia del paciente se revisa en base Normal No
Las encuestas de satisfacción realizadas a nuestros
a una metodología cualitativa que permite la 80 Mal 80
pacientes permiten aflorar aspectos específicos
interacción y el compartir relatos de distintas 61,43% 62,48% 93,50% 93,66%
de la calidad asistencial tanto a nivel ambulatorio
personas que se encuentran en diversas fases 60 60
como hospitalario:
clínicas y asistenciales de su enfermedad. Se define
experiencia del paciente como la información En la atención hospitalaria, se destacan aspectos 40 40
que facilita un paciente (o, en su caso, un familiar clave de la seguridad clínica:
o allegado) de lo que ha sucedido en el curso de 20 33,76% 32,80% 20
haber recibido asistencia sanitaria o al estar en Ʀ Información sobre riesgos en anestesia: ¿Le 4,81% 4,72% 6,50% 6,34%
contacto con nuestra institución, ya sea puntual o facilitaron información sobre los posibles 0 Total 2018 Total 2019 0 Total 2018 Total 2019
de forma continuada. riesgos de la anestesia?
En la atención ambulatoria, destacan aspectos relacionados con la dedicación y el tiempo en las visitas.
En MC MUTUAL organizamos reuniones con
grupos sistemáticos de pacientes con el objetivo Ʀ Los pacientes opinan en más de un 90% que Los pacientes valoran con un 8,5 sobre 10 el tiempo de dedicación por parte del profesional sanitario.
se informó sobre los posibles riesgos de la
de recoger opiniones sobre su experiencia con anestesia. En torno a un 5% dicen que este Asimismo, valoran con un 8,3 sobre 10 el tiempo de espera antes de acceder a la consulta asistencial.
la mutua sobre ámbitos concretos y plantear aspecto es mejorable.
propuestas de mejora. En 2017 se realizó un primer Profesionales sanitarios Las opiniones de los profesionales se analizan
grupo en Barcelona, con pacientes que habían a) Encuestas de Antena de calidad y Cultura también agrupadas en relación a las grandes
sido ingresados en nuestras clínicas, y en 2018, Ʀ Complicaciones: ¿Ha sufrido dimensiones que definen la calidad sanitaria
se reunió a un segundo grupo de pacientes de complicaciones durante el ingreso? La opinión de los profesionales sanitarios acerca (Continuidad, Accesibilidad, Equidad, Respeto al
de los distintos aspectos desarrollados en el plan
tratamiento ambulatorio. Este año hemos realizado de calidad sanitaria vigente, así como su cultura paciente, Satisfacción del paciente, Adecuación
una nueva sesión también centrada en pacientes Los pacientes opinan en más de un 93% de seguridad clínica, son medidos por los estudios clínica, Competencia científico-técnica y
ambulatorios, que ha tenido lugar en Sevilla. que no son conscientes de haber sufrido de “Cultura y Antena de calidad”. Se trata de Seguridad clínica. Este punto de vista diverso
una complicación durante el ingreso cuestionarios semiestructurados que repasan permite una visión panorámica de la realidad.
En la siguiente tabla se encuentran los aspectos hospitalaria en las clínicas de MC. actitudes, aptitudes y aspectos concretos del
más destacados de las mismas. plan. El estudio de Cultura se realiza sobre toda la Dimensiones de la Puntuación
población sanitaria de la mutua, mientras que el calidad sanitaria
estudio de Antena se centra en tres muestras de Continuidad atención 8,2
profesionales sanitarios: los referentes de calidad
sanitaria de los centros, profesionales de los Accesibilidad 8,1
centros periféricos y profesionales de los grandes
centros de la mutua. Contar con diferentes puntos Equidad 7,9
Puntos fuertes Aspectos de mejora de vista nos permite tener una visión panorámica
de la realidad. Respeto al paciente 8,6

Satisfacción del
Información sobre funcionamiento de las En 2019 se ha llevado a cabo la encuesta de 8,1
Trato de los profesionales “Antena de Calidad”, que muestra los resultados paciente
mutuas
de la opinión de tres grupos de profesionales de MC Adecuación a guías 8,0
MUTUAL: los referentes de calidad sanitaria y dos
Competencias de los profesionales Flexibilizar cita con el especialista grupos de profesionales sanitarios seleccionados al
sanitarios Competencia 7,7
azar (de centros pequeños y de centros mayores), científico-técnica
en relación a 25 aspectos fundamentales de la
Coordinación de los servicios Información acerca de los cambios en el calidad en la organización. Estos aspectos están Seguridad clínica 8,3
administrativos con las empresas tratamiento relacionados con las líneas de actuación del Plan
de Calidad Sanitaria. TOTAL 8,1

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