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Memoria 2019



           Protagonistas de la calidad                                                                                              ¿Le facilitaron información sobre los            ¿Ha sufrido complicaciones durante
           Pacientes                                                                                                                posibles riesgos de la anestesia?                el ingreso?

           a) Experiencia del paciente                          b) Opinión de los pacientes
                                                                                                                                        100
                                                                                                                                                                        Muy bien         100                           Sí
           La experiencia del paciente se revisa en base                                                                                                                Normal                                         No
                                                                Las encuestas de satisfacción realizadas a nuestros
           a una metodología cualitativa que permite la                                                                                  80                             Mal              80
                                                                pacientes  permiten  aflorar  aspectos  específicos
           interacción  y  el  compartir  relatos  de  distintas                                                                               61,43%       62,48%                             93,50%       93,66%
                                                                de la calidad asistencial tanto a nivel ambulatorio
           personas que se encuentran en diversas fases                                                                                  60                                              60
                                                                como hospitalario:
           clínicas y asistenciales de su enfermedad. Se define
           experiencia del paciente como la información         En la atención hospitalaria, se destacan aspectos                        40                                              40
           que facilita un paciente (o, en su caso, un familiar   clave de la seguridad clínica:
           o allegado) de lo que ha sucedido en el curso de                                                                              20    33,76%       32,80%                       20
           haber recibido asistencia sanitaria o al estar en           Ʀ Información sobre riesgos en anestesia: ¿Le                           4,81%        4,72%                              6,50%        6,34%
           contacto con nuestra institución, ya sea puntual o         facilitaron información sobre los posibles                          0   Total 2018   Total 2019                     0   Total 2018   Total 2019
           de forma continuada.                                       riesgos de la anestesia?
                                                                                                                                  En la atención ambulatoria, destacan aspectos relacionados con la dedicación y el tiempo en las visitas.
           En MC MUTUAL organizamos reuniones con
           grupos sistemáticos de pacientes con el objetivo            Ʀ Los pacientes opinan en más de un 90% que                Los pacientes valoran con un  8,5  sobre  10  el  tiempo  de  dedicación por parte del profesional sanitario.
                                                                      se informó sobre los posibles riesgos de la
           de recoger opiniones sobre su experiencia con              anestesia. En torno a un 5% dicen que este                  Asimismo, valoran con un 8,3 sobre 10 el tiempo de espera antes de acceder a la consulta asistencial.
           la mutua sobre ámbitos concretos y plantear                aspecto es mejorable.
           propuestas de mejora. En 2017 se realizó un primer                                                                     Profesionales sanitarios                             Las opiniones de los profesionales se analizan
           grupo  en  Barcelona,  con  pacientes  que  habían                                                                     a) Encuestas de Antena de calidad y Cultura          también agrupadas en relación a las grandes
           sido ingresados en nuestras clínicas, y en 2018,            Ʀ Complicaciones: ¿Ha sufrido                                                                                   dimensiones  que  definen  la  calidad  sanitaria
           se reunió a un segundo grupo  de pacientes de              complicaciones durante el ingreso?                          La opinión de los profesionales sanitarios acerca    (Continuidad, Accesibilidad, Equidad, Respeto al
                                                                                                                                  de los distintos aspectos desarrollados en el plan
           tratamiento ambulatorio. Este año hemos realizado                                                                      de calidad sanitaria vigente, así como su cultura    paciente, Satisfacción del paciente, Adecuación
           una nueva sesión también centrada en pacientes             Los pacientes opinan en más de un 93%                       de seguridad clínica, son medidos por los estudios   clínica,   Competencia    científico-técnica   y
           ambulatorios, que ha tenido lugar en Sevilla.              que no son conscientes de haber sufrido                     de “Cultura y Antena de calidad”. Se trata de        Seguridad clínica. Este punto de vista diverso
                                                                      una complicación durante el ingreso                         cuestionarios semiestructurados que repasan          permite una visión panorámica de la realidad.
           En la siguiente tabla se encuentran los aspectos           hospitalaria en las clínicas de MC.                         actitudes, aptitudes y aspectos concretos del
           más destacados de las mismas.                                                                                          plan. El estudio de Cultura se realiza sobre toda la   Dimensiones de la             Puntuación
                                                                                                                                  población sanitaria de la mutua, mientras que el       calidad sanitaria
                                                                                                                                  estudio de Antena se centra en tres muestras de        Continuidad atención               8,2
                                                                                                                                  profesionales sanitarios: los referentes de calidad
                                                                                                                                  sanitaria de los centros, profesionales de los         Accesibilidad                      8,1
                                                                                                                                  centros periféricos y profesionales de los grandes
                                                                                                                                  centros de la mutua. Contar con diferentes puntos      Equidad                            7,9
                Puntos fuertes                                       Aspectos de mejora                                           de vista nos permite tener una visión panorámica
                                                                                                                                  de la realidad.                                        Respeto al paciente                8,6

                                                                                                                                                                                         Satisfacción del
                                                           Información sobre funcionamiento de las                                En 2019 se ha llevado a cabo la encuesta de                                               8,1
                Trato de los profesionales                                                                                        “Antena de Calidad”, que muestra los resultados        paciente
                                                                            mutuas
                                                                                                                                  de la opinión de tres grupos de profesionales de MC    Adecuación a guías                 8,0
                                                                                                                                  MUTUAL: los referentes de calidad sanitaria y dos
                Competencias de los profesionales              Flexibilizar cita con el especialista                              grupos de profesionales sanitarios seleccionados al
                sanitarios                                                                                                                                                               Competencia                        7,7
                                                                                                                                  azar (de centros pequeños y de centros mayores),       científico-técnica
                                                                                                                                  en relación a 25 aspectos fundamentales de la
                Coordinación de los servicios              Información acerca de los cambios en el                                calidad en la organización. Estos aspectos están       Seguridad clínica                  8,3
                administrativos con las empresas                          tratamiento                                             relacionados con las líneas de actuación del Plan
                                                                                                                                  de Calidad Sanitaria.                                  TOTAL                              8,1


                                                           54                                                                                                                     55
   49   50   51   52   53   54   55   56   57   58   59