Memoria 2017

En 2017 hemos desarrollado los seis objetivos planteados en nuestro Plan Estratégico de Transformación Digital elaborado en 2016. Dichos objetivos están enmarcados en tres líneas de actuación: L1. Facilitar la relación con el cliente/usuario. El máximo interés que tenemos en MCMUTUAL es cuidar de nuestras empresas mutualistas y usuarios y hacer que vivan una experiencia positiva con nosotros. A partir de esta premisa y ante el avance de una sociedad cada vez más digital, en MC MUTUAL estamos transformando nuestros procesos de trabajo para que empresas y usuarios puedan realizar sus gestiones con la mutua también de forma online. Facilitar los trámites es una forma de ser próximos y cuidar la relación. Dentro de esta línea estratégica nos hemos planteado los siguientes objetivos: o o Disponer de trámites digitalizados o o Mejorar la comunicación con empresas y usuarios o o Innovar en las prestaciones de valor añadido Para dar respuesta a estos objetivos hemos establecido un orden de priorización de los trámites a digitalizar y nos hemos puesto a trabajar en la reingeniería de los procesos siguiendo este orden. L2. Transformar la cultura de la entidad. Vamos a evolucionar hacia una cultura digital como un verdadero equipo cohesionado, porque esta transformación requiere la participación e implicación de todos los niveles de la organización. PLAN ESTRATÉGICO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL 102

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